投诉缘由
2024年4月，静安区消保委接到小晶的投诉。投诉指向一家婚介机构。该机构未履行约定，未能如期安排相亲，导致小晶情绪激动。小晶坚决要求婚介公司全额退还服务费。她原本期待问题能迅速解决，却未料到，她将遭遇一系列挑战。
走访困境
消保委工作人员迅速抵达该公司营业点进行实地核查，但发现该门店已停止运营。随后，他们多次尝试与公司负责人赵某某沟通退款相关事宜，但赵某某表现出犹豫态度，未能与消保委在退款问题上形成共识。这一情况使得小晶的退款程序变得极其繁琐且缺乏明确性。
检察介入
2024年7月，静安区消费者权益保护委员会依照既定合作流程，将涉及消费者权益受损的线索转交给了静安区检察院第五检察部。委员会期望检察院能够帮助受害者小晶，通过向法院提起民事诉讼的方式，保障其合法权益。在此之前，消保委已尝试采用多种沟通和调解手段。然而，公司已顺利完成注销流程。这一结果导致其诉讼主体资格不复存在。这一变化进而对案件的正常进展产生了影响。
调查真相
调查发现，消费者保护委员会介入后，该婚姻介绍所私自提交了注销登记的申请。深入调查证实，公司股东明知有未偿还债务，却故意采取简便手段非法进行注销。根据《中华人民共和国公司法》，小晶有权向原法人赵某某提起法律诉讼，此举为小晶维护自身权益开辟了新的途径。
检察官仔细听取了小晶的描述，并指导她搜集银行转账凭证、微信对话等关键性证据。与此同时，检察官与消费者权益保护部门对赵某某进行了沟通，通过法律解释和劝诫，赵某某提供了书面合同等相关文件以证实服务合同的合法性。凭借这些确凿的证明，小晶在维护自己权益的斗争中信心倍增。
维权依据
经过审查，检察官认定小晶案件满足公诉标准。尽管婚介公司曾提供过两次约会服务，却未能充分履行其推荐和配对的职责，导致双方信任受损，继续执行合同已无法达到预期目标。《民法典》保障了小晶退费的权利，为其维护自身权益提供了强有力的法律后盾。
行业整治
该事件暴露了婚介领域的若干问题。部分婚介机构为追求利益，在合同中设定了不公正的条款，此举限制了消费者的退款自由。静安区检察院联合相关部门，共同召开了协作治理会议，旨在构建长效的管理体系。面向未来，检察机关计划与行政机关紧密合作，促使婚介行业协会及企业代表作出承诺，以维护行业秩序。
在婚介服务领域，消费者如何有效预防潜在风险？在预防阶段，有哪些具体措施可以采纳？
