法规宣传进商圈
市场监管部门在辖区内繁华商圈集中开展了消费维权法律知识宣传活动。向商户发放了规范经营的通知，并明确了相关经营要求。同时，在显眼位置张贴了消费者的注意事项，现场对消费者进行提醒。旨在督促商家严格遵守规定，杜绝“欺诈消费者”等违法行为，确保市场主体经营活动的规范进行。
该活动主要针对众多商家和消费者，确保法规信息迅速传达。此举有助于商家明确其职责与义务，提升合法经营的认识。同时，消费者在购物时能更有效地保护自己的权益，从而为商圈构建了一个较为规范的消费氛围。
重要节点科普忙
在3·15全国消费者维权日等关键时点，监管部门通过线上线下融合方式，对法律法规及基础常识进行普及。讲解内容广泛，包括特种设备安全、食品药品监管、消费者权益保护、长江流域禁捕、电信网络诈骗、家电选购使用、企业年度报告等多个领域。工作人员细致解答消费者疑问，主动响应民众需求。
在3·15消费者权益保护日举办此类活动，恰逢公众对消费维权知识关注度的高峰，有利于吸引更多消费者加入。此类科普活动不仅充实了民众的知识库，还指导消费者在遇到问题时如何妥善处理，增强了他们依法维权的意识，进而提高了公众对消费维权工作的满意度。
专项整治促规范
南明区市场监管部门对关键领域、关键行业、关键商品及突出矛盾进行了专项治理。具体措施包括实施民生案件查处“铁拳”行动，打击违规商业宣传广告。同时，对养老诈骗、传销以及医疗美容行业中的问题进行了重点打击和整治。
专项行动的开展，有效遏制了多种违法活动，对区域内的市场主体经营秩序进行了规范，促进了社会共同治理和资源共享的积极局面。集中资源解决关键问题，确保了市场环境的健康与秩序，为消费者营造了更加安全、安心的消费环境。
投诉公示引消费
针对投诉问题频发的市场领域，如电脑城的主要出入口及商家展柜，已设立公示二维码。此措施旨在向公众公开被频繁投诉的商家基本信息及投诉详情，旨在促进消费者进行理性消费，并敦促商家诚信经营。此外，每季度将公布投诉量较高的企业名单，并对被集中投诉的经营实体进行约谈。
公示投诉信息的做法提升了消费信息的可见性。消费者得以依据公示信息规避不良商家，明智地挑选消费目标。对商家而言，公示和约谈施加了压力，这促使他们提高服务质量与经营水平，进而整体提高消费品质，促进消费水平的提升。
服务站构建新场景
南明区设立了消费维权服务站，并优化了消费维权相关机制，积极落实新时代“枫桥经验”。在区域内集中消费示范单位和商家较多的区域，共设立了25个消费维权服务站。同时，开通了60个ODR企业，构建了覆盖整个区域的消费维权网络。
消费维权服务站有效增强了投诉举报的处理效率，确保了消费者诉求的快速回应。共促成91起消费者与企业的自行和解，降低了消费者的维权开支，同时提升了企业的品牌形象，并创造了新的消费者维权模式。
完善制度解纠纷
企业将进一步完善首问责任制、赔偿先行支付机制以及消费纠纷调解等制度。此举旨在增强企业自主解决消费矛盾的能力。实施这些制度后，有望有效打通消费维权服务的最后环节，确保各类纠纷能够在不同层面上得到妥善解决，即小纠纷在柜台内解决，中等纠纷在商场内解决，重大纠纷在商圈范围内解决。
完善制度有助于企业在处理消费争议时更加主动，有效预防矛盾升级。这使消费者在遇到困难时能迅速获得解决方案，防止纠纷扩大，维护了消费市场的和谐与稳定，同时提升了消费维权的效率与便利性。
南明区市场监管部门实施多项措施加强消费者权益保护，赢得了民众的支持，并收到余女士赠送的感谢锦旗。关于提高消费者满意度，您认为应采取哪些新策略？欢迎发表您的看法，并请点赞及转发本文。
