3·15消保宣传活动
在第43届“3·15国际消费者权益日”当天，海南省交通银行分行聚焦“权益保护”议题，围绕“维护金融权益，提升生活品质”这一主题，全面展开了系列宣传活动。在全省各地，分行员工积极投身活动，面对面地向消费者传授金融知识。通过具体案例的解读，吸引了大量民众的参与，共同为营造一个安全、诚信的金融消费环境贡献力量。
活动现场设有咨询台，为消费者就金融消费问题提供了详尽的解答服务。初步统计显示，参与活动的人数已突破数百大关。
消保理念贯穿转型
海南交通银行，作为我国一家国有大型金融机构，始终将消费者权益保护工作置于重要位置。在推进数字化转型的过程中，该行成功将消费者权益保护的理念融入业务，并在多个方面实现了创新性的突破。比如，通过改进线上金融服务流程，提升了业务处理的效率与安全性。今年第一季度数据显示，用户对线上业务办理的投诉比例较去年同期降低了10个百分点。
该行不断改进界面布局，力求增强用户操作的流畅度。至今，已有超过五万名用户感受到了界面优化带来的正面影响。
账户系统创新升级
海南交通银行专注于金融开放领域的发展，持续推动海南自贸港多功能自由贸易账户（EF账户）系统的技术革新和改进。基于自贸区现有的分账核算单元，该行在海南和横琴增设了“电子围网”子集模块，确保了分账处理的精确性。自2024年5月6日系统投入运行，已为自贸港内众多企业和金融机构成功开设了EF账户。
为提供EF+增值服务，保障跨境资金流动遵循相关法规。当前，已有约十家国内外企业采用此系统，体验到便利，促进了自贸港贸易与投资的自由化及便捷化进程。
深耕场景服务民生
海南交通银行针对海南地区特色，专注于民生领域的细节。该行构建的农民工工资监管体系，通过收取保证金等措施，保障了农民工工资的按时发放。目前，这一平台已在海南众多建筑项目中得到广泛应用，为数万名农民工带来了实际利益。
去年，该行顺利完成了19个政务服务场景项目的实施。这些项目涵盖了诸如建设用地使用权交易系统等，该系统年度交易额达到34.66亿元；同时，还推出了公积金“结清抵押一次办”服务。这些新措施显著简化了企业和市民的办事手续，大幅提升了公众的满意度。
大赛彰显消保实力
去年，海南省成功举办了“数据要素X”大赛。在此次活动中，海南交通银行提出的“政务+业务”贷款产品荣获金融组别三等奖。该产品融合了政务数据与银行业务数据，对企业信用进行了精准分析，致力于为顾客提供更高效的贷款服务。
交通银行依托丰富的金融资源，有力推动了实体经济成长，这一成就通过所获奖项得到了充分体现。该行在助力众多中小微企业突破融资难题方面成效显著，从而大幅增强了市场活力。
科技守护“钱袋子”
海南交通银行面对黑灰产业链的扩张及诈骗手段智能化提升等挑战，秉持“安全为重、实效为基”的原则。该行正积极推广人工智能技术在风险控制智能化、运营管理自动化和精准服务等方面的应用。目前，AI技术已在部分业务领域得到应用，其风险识别的精确度已达到90%以上。
未来将持续探索人工智能与金融服务的融合，着力打造更安全、便捷、人性化的金融服务体验，以满足消费者的需求。
金融消费领域正面临日益复杂的形势，海南交通银行所采取的具体措施，其示范效应究竟如何？我们诚挚邀请读者各抒己见，并分享个人见解。此外，恳请读者为文章点赞并予以转发。
