乘客打车遇司机吸烟
近期，上海市民王女士在1月22日中午时段，使用曹操出行服务从静安大悦城出发，目的地为第六人民医院。途中，司机点燃打火机吸烟。王女士独自乘车，考虑到安全因素，她并未当场提出反对。行程完成后，订单显示费用为37.70元，王女士未支付该费用。随后，她联系平台客服，对司机的违规行为提出投诉，并要求对司机的不当行为进行相应处理。
王女士指出，车内烟雾弥漫，其气味令人难以承受，给她造成了极大的不适感。面对这一情况，她不得不选择忍受。同时，她内心深处对平台能够进行公正处理抱有期待。
首次投诉遭客服敷衍
王女士对曹操出行服务提出不满，客服随后提议通过发放优惠券来解决问题，但王女士并未同意。次日，客服通过电话作出回应，称车内录音检查结果显示未发现司机吸烟。王女士对此表示质疑，认为仅依据录音来判定司机是否吸烟缺乏合理性。她本人已录制了司机吸烟的视频证据，然而平台对这一事件的处置显得急躁，这导致了王女士的不满情绪。
尽管客服表达了不同看法，王女士仍旧对其证据保持坚定信心。她计划提供更多视频资料，用以维护个人权益。她坚信平台有责任正视实际情况。
提供视频仍未获满意答复
王女士通过电子邮件将司机吸烟的视频发送给了曹操出行。不久后，她获得了一条短信，内容为“问题已妥善解决”。然而，平台并未详细说明处理的具体措施。王女士对此表示不满，她期望的是一个公正的处理结果。但平台这种草率的态度，让她感到非常失望。
王女士深信证据确凿，平台有责任处理这一事件。为此，她选择通过媒体渠道进行揭露，旨在促使平台重视并采取相应措施。
平台表态将核实处理
澎湃新闻持续与曹操出行客服取得联系，客服表示，若司机在驾驶室内吸烟，将面临处罚，这包括扣除服务分值和可能影响薪资。针对王女士的投诉，客服承诺会给予关注并核实情况，并安排专人进行回复。但时至今日，王女士仍未获得令她满意的回复。
王女士对平台持保守态度，她期望平台能立即给出合理的解释，而不是不断推迟。
媒体介入平台致歉
2月18日晚，王女士的父亲提及，事件引入媒体关注后，曹操出行客服进行了电话致歉，对先前答复时的态度表示了歉意。客服还提出了取消费用并附赠30元优惠券的赔偿计划。王女士和家人对此改进表示了基本满意。但客服并未透露对涉事司机的具体惩罚措施。
王女士的父亲表示，尽管结果不尽完美，他们对平台所表现出的态度表示满意。同时，他们期望未来能够防止类似事件的再次发生。
行业规定与法规约束
目前，多数打车平台规定，车辆内部需保持整洁，同时禁止司机在驾驶途中吸烟。部分平台通过车载摄像头实施监控。在上海，若司机在驾驶时吸烟，可能违反交通规则，被视为危害行车安全的违规行为，并可能遭受罚款等行政处罚。
此次事件对其他平台及司机提出了警示，强调遵守行业准则与法律法规是保障乘客权益和交通安全的基础要求。
公众对曹操出行事件的处理方式引发了质疑。各位读者可在评论区分享您的看法。如文章对您有所启发，敬请点赞并予以传播。
