近期，浙江一网友的观点犹如投石入水，引发了奶茶行业的热议。该网友指出喜茶“不满意可重做”的广告可能造成误导，此言论迅速吸引了公众的极大关注。这一事件不仅关乎消费者权益，还对喜茶的品牌信誉构成了严峻挑战。
网友遭遇拒绝重做
近期，浙江一名网友在社交平台上分享了在喜茶的消费经历。该消费者购买了一款小奶茉，并按照点餐页面的指引选择了“少甜”口味，但实际品尝时发现甜度偏重。顾客于是向服务员提出重新制作一杯的要求，但遭到服务员拒绝。服务员解释说，“少甜”与“少少少甜”的价格不同，且甜度由顾客自行决定，故无法重新制作。顾客则提出，下单时两种口味的价格一致，对这一拒绝表示了不满。此事件随即引发了广泛的讨论。
在此次事件中，网友依据推荐选择了甜度，但实际体验未达预期。对此，他们提出了重做的请求，这一诉求在逻辑上显得合理。尽管如此，喜茶方面的拒绝行为，导致网友对其“不满意可重做”的承诺产生了质疑。
喜茶官方客服回应
事件发生后，喜茶官方客服发表声明。客服指出，可能是门店员工在服务过程中出现了错误，导致不同甜度饮品的价格出现混淆。他们明确，若顾客对饮品感到不满，有权要求重新制作，但必须按照原订单的要求进行。尽管这一回应看似解决了价格上的疑问，但按照原订单标准重新制作却带来了新的问题。
喜茶客服正在积极应对顾客的诉求。但需留意，依照既定标准重新制作是否能完全消除顾客的不满，目前尚不确定。以甜度问题为例，顾客正是基于此点要求重新制作，但按旧标准重做实际上并未带来实质性的改善。
涉事门店工作人员答复
1月15日，九派记者以消费者身份对涉事店铺进行了咨询。店员表示，若顾客提出将甜度调得更低，店铺一般不会进行更换。他们解释称，甜度选择权在顾客手中，问题主要源于顾客自身。除非是店员操作不当或未按规范操作导致，否则。即使需要重新制作，也必须按照最初的标准进行。
涉事门店的回应与喜茶官方客服的说法存在差异。门店所述内容让消费者误以为喜茶对“不满意可重做”的规定执行严格，而这一说法与店铺所宣传的“所有不满意均可免费重做”的承诺相悖。
线下门店标语模糊
九派新闻对喜茶部分线下店铺进行了随机检查，调查发现，尽管每家店铺的收银台均贴有“不满意可免费重做”的承诺告示，然而并未对重做的具体条件和情况作出详细说明。这种做法引发了消费者的误解。
这类标语表述较为笼统，使得消费者在遇到问题时难以明确自己是否符合重做的资格。消费者往往怀着期待的心态接触到这类标语，若遭遇问题而遭拒，可能会感到被误导。
官网规定也争议
喜茶官方网站发布通知，强调顾客在取用饮品时若遇到冰沙溶化、配料错误、糖分比例失衡或口感不理想等情况，需向服务员表达个人口味偏好，并承诺将获得免费重做服务。但这一政策在实际操作中常常遭遇实施难题。
官网的规定与门店执行情况存在明显不一致。官方政策支持对重做工作的偏好表达，然而在门店实际操作中，此类表达却受到众多限制。这种分歧明显加剧了争议的激烈性。
消费者提出改进意见
消费者对相关说明表示质疑，并显现出不同意见。他指出，店内标识并未清晰标明哪些特定情况下需重新制作。同时，一些奶茶爱好者也提出看法，认为喜茶若因质量问题或其他因素需要重做，应在标语中明确写明标准和条件。他们甚至提议将“不满意就重做”改为“不符合标准就重做”。
消费者的评价揭示了喜茶在宣传与实际执行上存在偏差。针对当前社会舆论环境，喜茶确实亟需对其宣传口号和策略进行重新审视。这有助于确保其内容与消费者的期待相契合。
针对喜茶如何重建顾客信心，您有何见解？期待您积极提出宝贵意见，并请点赞及分享。
