近期，景德镇东收费站开展的岗位练兵活动引起了公众的广泛关注。该活动紧密关联职工技能提升与服务窗口形象建设，顺应了当前提高服务质量的潮流。这一举措究竟将如何改善我们的高速公路通行体验？这一点值得我们深入探讨。
业务知识培训多面覆盖
景德镇东收费站高度重视员工业务技能的增强。近期，该站全面启动了业务知识培训，培训内容涵盖了车型分类等多个重要项目。这些项目是收费站日常运营中的核心环节。以车型分类为例，其准确性直接关系到收费的精确度。在具体操作中，分类错误可能会引起通行费收取的误差。定期进行此类培训有助于减少这类错误的发生。此外，该站通过闭卷考试来评估培训效果。这要求员工必须牢固掌握所学知识，杜绝侥幸心理，确保通过培训真正提升业务能力。
为确保员工全面掌握业务技能，站内提供了多样化的培训内容。面对日益复杂的交通系统，诸如通行费补费APP的操作等新知识，随着技术进步而持续更新。员工唯有通过系统学习，方能及时适应变化，高效完成收费任务。例如，在处理大车小标等特殊情况时，能够妥善应对，这对于保障交通顺畅至关重要。
文明礼仪培训形式多样
该站为提高服务水平，实施了多元化的文明礼仪培训。培训内容融合了PPT视频讲解与现场演示，使得学习过程更为直观易懂。员工的外表形象，作为给过往司机留下的第一印象，至关重要。保持良好的精神状态对于提升服务感受具有显著作用。例如，穿着整洁、发型得体等。此外，文明用语同样不可或缺。诸如“您好，请出示通行卡”等礼貌用语，能够显著提升司机的满意度。
微笑服务至关重要。员工诚挚的微笑能够提升司机的情绪。在日常工作场合，当司机在疲惫驾驶途中，窗口那真诚的微笑能带来一份慰藉。文明服务手势则更加标准地指导车辆通行等操作，这不仅增强了工作的专业性，也提升了服务窗口的形象。此类培训将文明礼仪服务意识融入员工日常工作中，规范了服务行为，增强了员工的服务意识和全局观念，从而更有效地展现了交通服务窗口的优质形象。
安全工作环境加力营造
景德镇东收费站为构建安全的作业场所，采取了多项实战演练措施。这些演练涵盖了车流拥堵、停电、火灾、盗窃抢劫等多种突发状况，并设置了相应的真实场景进行应急处理。鉴于收费站车流量通常较大，若遇拥堵而缺乏有效应对，极易引发严重的交通拥堵。特别是在节假日，车流量达到高峰，此时应急疏导计划显得尤为关键。
停电现象同样值得关注。众多收费站设施依赖电力运作，一旦停电，将直接影响收费等日常工作的进行。通过定期演练，员工能够掌握在停电时如何确保基本服务不间断的应对措施。在应对火灾、盗抢等突发事件时，这一演练同样适用。此类应急演练显著增强了员工处理紧急情况的能力，有力保障了工作场所的安全。
消防器材培训实操严格
消防器材培训成为活动的一大亮点，其核心原则为“人人能操作，人人能通过”，这一原则彰显了对其的重视。火灾是公共场所普遍需警惕的潜在威胁。对于收费站而言，火灾一旦发生，及时扑灭至关重要。例如，若收费亭周边因电器故障引发火灾，迅速运用消防器材进行灭火，可以有效遏制火势扩散。
参训人员严格按照既定应急预案执行，操作熟练且配合紧密。此举表明，他们在火灾发生时具备有效扑救的能力。这不仅确保了他们自身的安全，还保障了收费站设施及过往车辆和人员的安全。在此过程中，总结出的多种实用操作技巧尤为珍贵，将为未来火灾应对积累宝贵经验。
岗位练兵整体成果显著
岗位练兵活动成效显著，职工在业务技能上实现了全方位的提升。业务知识考核的通过率相较于练兵前有显著提升。在日常工作操作中，职工表现更为熟练，无论是处理复杂车型的收费，还是对特殊车辆的查验，都显得游刃有余。此外，文明礼仪方面也有所进步，根据过往司机的反馈，微笑服务频次增加，服务态度得到了明显改善。
安全保障方面亦取得了显著成效。实战演练的效果在应对突发事件时处理的速度和精确度上得以体现。员工在面对各类紧急情况时均能保持冷静，例如在交通拥堵时进行疏导工作更为有序。这些成果不仅提升了工作效率，还改善了收费站对外形象，为过往车辆提供了更加优质的通行体验。
练兵活动对未来的启示
景德镇东收费站举办的岗位练兵活动对未来发展具有诸多借鉴意义。首先，在职工培养方面，应构建长效机制。不能仅依赖单一练兵活动，而应将培训、演练等纳入日常管理。其次，随着交通状况的持续变化，如新车型投入使用、交通流量波动等，职工需不断学习以适应新情况。
在提升服务窗口形象方面，其他收费站等服务窗口亦能从中汲取经验。当前，交通服务领域竞争激烈，优质服务成为吸引顾客的关键。每个服务窗口均需深思如何提供更优质高效的服务。景德镇东收费站的练兵活动，为改善服务局面树立了一个成功的典范。读者朋友们，您认为其他服务窗口能否成功模仿这种练兵模式，以提升服务质量？欢迎在评论区留言、点赞及分享本文。
