甘肃省公安厅近期发布了《甘肃省公安机关优化营商环境服务高质量发展七项措施》。该政策旨在提升民众办事效率。此举预计将有效解决民众在办事过程中长期面临的困扰，并被认为是具有显著便民特性的措施。
一窗通办纳入政务中心
甘肃省公安厅遵循便民利企的原则，积极将公安行政管理服务纳入全省政务服务中心统一办理。该举措的实施范围清晰界定，涵盖了全省各政务服务中心。因此，民众可在政务服务中心一站式完成多项公安行政事务，实现“一窗通办”。这一做法是整合行政资源、提高办事效率的创新实践。以兰州政务服务中心为例，众多民众已享受到这种便捷的一站式服务，免去了以往在不同部门间奔波的困扰。该措施为构建高效政务环境提供了有力支撑。从时间维度来看，这是甘肃公安针对民众需求进行的政策调整，旨在当前阶段显著提升办事体验。
高频事项入派出所综合窗口
甘肃省公安系统对与企业及民众生产生活密切相关的高频事项进行了细致梳理，并将这些事项纳入派出所的综合服务窗口办理流程。此举使得众多与民众日常生活紧密相关的事务得以在附近的派出所便捷办理。以天水市部分社区派出所为例，群众办理户籍等事务无需长途奔波。最新统计数据显示，截至目前，已有74项高频服务事项在派出所实现了“一窗通办”。这一做法有效拓宽了政务服务的覆盖范围，实现了“就近办理、多点选择、一次完成”的政务服务目标，为民众处理事务节省了大量时间和精力。
深化管理服务改革
甘肃省公安机关致力于解决民众在办事流程中遭遇的难题，并自本年度起，持续推动公安行政管理服务的深化改革。此次改革在保留既有的服务项目的同时，进行了进一步的扩大，并在全省范围内全面铺开。他们不断改进服务窗口的工作效率，累计办理业务量已达8.2万件次，有效减轻了群众“跑多次、办多窗”的负担。以定西市为例，市民们表示，过去办理不同业务需分别前往不同窗口，如今仅需一个窗口即可完成所有手续，这一变革受到了广泛好评。在此过程中，公安机关积极尝试“一窗通办、一警全管”的综合服务模式，持续提升民众的满意度。
一体化工作模式
甘肃省公安部门根据实际情况，推出了公安派出所“一窗通办”改革方案及任务细分表，并设定了明确的执行期限。该方案采纳了“前台统一受理、后台分类审核、统一窗口发放”的一体化运作模式。此外，还编制了《“一窗通办”常见事项服务指南》，以明确不同警种的服务职责。以平凉地区的派出所为例，实施该模式后，办事流程变得更加清晰，警种间的协作更加紧密，民众在办理事务时不再感到迷茫，服务满意度得到了显著提高。
管理与规范操作
甘肃省公安机关实施了“清单制+责任制”的管理模式。该模式对多项任务进行了细致划分，包括警种人员的入驻、业务权限的划分、设备的分配、人员的培训、系统的整合以及规范的设置等。此外，遵循“四减”原则——即缩短办理时间、减少材料消耗、简化流程步骤和减少群众跑腿次数，编制了详尽的《“一窗通办”标准化实操手册》。手册在武威等地具体明确了服务事项的申请要求、办理流程和完成时限，规范了服务标准和审批流程，确保了公众能够享受到标准化、高质量的服务。
提升服务质效措施
甘肃省公安机关持续强化服务品质提升，不断优化服务手段。他们积极倡导“告知+”办理模式，并在窗口服务中严格执行“首问责任制”。对于主要材料齐全而次要材料缺失的情况，已实施容缺受理机制，允许通过线上途径接收补充图片或扫描件来完成办理。此类便捷措施已在甘肃多地实施。以张掖市为例，部分民众在办理业务时便享受到了这一便利，显著缩短了往返补充材料的时间。此外，甘肃公安机关积极拓宽服务领域，通过多种途径加强公安派出所“一窗通办”政策的解读与宣传，并在派出所增设自助服务设施，以扩大服务范围。同时，他们还定期开展业务督导和检查。
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