近期，济南新旧动能转换起步区在解决矛盾纠纷方面取得的成果显著，引人注目。该区域创新工作模式，搭建了一个高效的纠纷调解平台，为民众带来了便利，无疑成为提升民众生活满意度的亮点。
矛盾纠纷调解迈向新高度
以往，矛盾纠纷的调解工作常遭遇多方奔波的困境。如今，济南新旧动能转换起步区创新推出了“112”工作机制。自该机制实施至今，区内已形成显著合力。矛调中心从无到有，严格依照精心设计的规划，合理布局窗口与功能区，并进行了规范化建设，显著优化了矛盾调解流程。这一成就，彰显了政府积极进取、勇于创新，致力于解决社会治理难题的坚定决心。
起步区以提升民众满意度为基点，着力推进新时代“枫桥经验”的深入实践。汇聚各方力量，整合各类资源，构建起强大的调解能力。这一理念的执行，精准反映了社会治理发展的趋势，为其他区域提供了可资借鉴的成功案例。
一站式矛调中心服务原理
该“一站式”矛调中心汇聚了多个中心资源，实现了多功能集成。其占地面积达800平方米，按照“1+1+4+N”的模式进行建设。在此模式下，多个部门协同运作，有效解决了民众过去需要多次奔波的问题。
前台处理与后台解决相结合的机制显著提高了工作效率。该流程设计科学，通过调解、咨询、诉讼的分流处理，有效改善了以往混乱无序的调解状况，为众多矛盾纠纷提供了更为清晰的解决路径。在此变革中，群众得以节约大量精力，这些积极的变革正是对民众需求的真实回应。
联合组织与线上推广助力
区联合人民调解委员会已设立，并负责指导街道及村（社区）开展相关工作，以此将调解服务拓展至最基层。此举旨在有效遏制矛盾纠纷的滋生，确保各层面的调解工作相互支持，共同发挥作用。
“山东解纷码”的推广为调解工作提供了显著支持。该码在线上线下同步推广，依托全区网格员的协助，并在集中宣传月活动中得到应用。此外，与智慧城市项目相结合，将“解纷码”纳入数字门牌计划，展现了智慧调解的潮流趋势。此举进一步便利了群众，使他们能在家门口轻松申请，并享受到从预约到调处的一站式服务。
多部门协同办公加强服务
自区、街两级“一站式”矛盾调解中心设立之后，六个部门包括公安、司法行政、信访等已常驻办公，另有十个部门实施随驻办公。这种办公模式显著增强了部门间的沟通协作。
各类专业调解机构、法律服务机构及心理咨询等领域的加入，使得矛调中心的服务项目得以扩充。无论是解决矛盾纠纷的实际操作，还是提供法律咨询服务，亦或是对公众进行心理辅导，矛调中心均能提供相应的资源支持，实现全方位的综合服务。
特色调解满足多元需求
起步区整合了区内四个街道的特色资源，成功孕育了多个调解服务品牌。其中包括“桥和”、“小崔帮办”、“老薄说事工作室”以及“太好调”等。这些品牌各具特色，针对当地群众的具体需求，积极开展调解工作。
各个品牌下的调解工作均具针对性，显著满足了群众多样化的调解需求。此类特色调解模式，有效促进了不同地域、不同类型矛盾的妥善解决，开辟了多样化的解决途径。
推动法治社会建设进程
在整个调解过程中，起步区特别强调通过案例来普及法律知识。每一例矛盾纠纷的调解，都转化为了一次法治教育的实践。此做法在无形中强化了公众的法律意识，并促进了法治观念的形成。
法治意识逐渐深入人心，这一趋势亦促进了国内法治社会的构建。此举不仅有助于当前纠纷的解决，而且对确保社会长期稳定具有长远影响。
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