当前社会治安问题备受关注，公安部门如何提升民众满意度成为热点话题。昆明市公安局度假分局渔浦路派出所对此进行了深入探索，他们通过实施当事人监督评价回访机制，着力打造一支更高水平的警务队伍。
高度重视评价回访
渔浦路派出所高度重视评价回访工作的评价。自工作开展以来，该所已多次组织工作推进会议。截至目前，今年已召开5次推进会。会议主要集中研讨评价流程和规范用语等核心议题。在渔浦路派出所，每位民警和辅警都必须接受全面的集中培训。据初步统计，每位警员接受培训的总时长已超过15小时。为便于记忆和随时复习，民警和辅警人手一份“九不评”“九须知”小卡片。这一措施有助于他们熟练掌握扫码评价流程，确保评价回访工作顺利推进。
渔浦路派出所的警员们均深知，唯有重视此项工作，方能更深入地把握民众需求，从而提升执法服务的质量。他们对民众的责任感同样显著，细致入微地处理每一个环节，不懈追求服务水平的不断提高。
聚焦社会宣传工作
渔浦路派出所对社会宣传工作执行严格标准。在回访工作评价要求中，他们特别强调将接警处理、执法案件处理、窗口服务等内容向公众进行宣传。比如，在社区活动中心，民警会定期向居民详尽阐述评价回访的重要性。据悉，已有超过20个社区实施了此类活动。派出所致力于让更多民众理解和赞同公安工作。
该派出所擅长运用基层资源展开宣传。他们把评价回访活动与基层社会治理相结合。全所社区民警全员参与，同时，“红袖标”治安志愿者也踊跃加入。他们依托“百万警进千万家”、“长风行动2024”等专项活动及日常社区警务工作。今年上半年，通过这一方式，已引导至少500名群众主动参与扫码评价，显著增强了宣传工作的覆盖面和影响力，让评价回访活动深入人心。
在这些宣传活动中，公安部门展现了对待民众意见的严谨态度，增强了群众的参与意识。群众得以认识到，他们的评价对公安工作具有重大意义，同时这一举措也有助于缩短警民之间的距离。
健全工作监督机制
渔浦路派出所每日的所务会议至关重要。在此会议上，接处警民警需详尽汇报前一天未扫码、未报备的警情。自今年起，平均每次会议都会讨论3至5起此类警情。此做法旨在及时发现管理漏洞。据数据统计，已通过此方法发现并解决8个制度漏洞和管理短板问题。此举促使全体民警自觉接受群众监督。
渔浦路派出所对“不满意”的评价反应迅速，确保主要领导100%进行回访，并细致了解不满的具体原因。截至目前，已有6起“不满意”评价得到妥善处理，在提供解释说明的同时，迅速采取整改措施。每次整改都切实消除了民众的误解。这一做法显著提高了服务质量与执法满意度，体现了公安队伍自我监督和持续改进的坚定决心。
以群众满意为首要目标
渔浦路派出所将群众满意度作为首要标准。自该举措实施以来，群众满意度显著提高。根据近期满意度调查结果，近三个月内，群众对派出所的评价满意度较去年同期增长了8%。这一进步源于派出所对工作流程的不断优化。派出所精简了繁琐的办事流程，原本需10个工作日完成的业务，现在最快仅需3个工作日即可办理完毕。
执法领域，他们强化了规范执法的培训，从着装等细节到执法程序的严格执行，均显著提高了公安队伍在公众心中的形象。这种以民众满意度为目标的举措，使得公安队伍成为公众信赖和依赖的力量。
打造优质警务团队
自评价回访活动启动后，渔浦路派出所致力于构建贴近群众的警务队伍。周边居民观察到，民警巡逻的频率显著上升，尤其是在重点区域，每周的巡逻次数已从先前的10次增至当前的15次。在处理民众报警和求助方面，效率也得到了显著提升。民警抵达现场的平均时间已从原先的10分钟缩短至大约8分钟。
派出所持续举办多项内部警员素质提升活动，例如警员业务竞赛。参与率高达近九成，警员们在提升业务水平的同时，团队凝聚力和协作力亦显著增强。此举旨在打造一支优秀且受民众信赖的警务队伍。
不断推进工作深入
度假分局渔浦路派出所计划在后续工作中持续深化当事人监督评价回访活动。目前，社会治安状况依然复杂多变，民众的期待也在不断提升。为了满足这些需求，公安部门必须不断进行自我革新。派出所负责人强调，他们将继续探索评价回访流程中可以改进的环节，例如研究是否可以增设更多评价途径等。
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