近期，安徽的张女士在澎湃公众互助平台上投诉称，她在天猫平台遭遇“双十一”期间商品价格非但未降反升，且在要求退还差价时，遭到客服的限制，此事件已引起公众关注。
消费者遭遇价格上涨
今年九月，张女士在翰净旗舰店以115元的价格购得了一款U型枕。然而，在“双十一”期间，她发现同一款枕头的价格已升至135元，且并非在618等购物节期间，也没有享受任何满减优惠。这一价格变动与公众对“双十一”价格更低的普遍认知相矛盾。当张女士准备使用平台提供的36元红包下单时，却被告知若使用红包则无法退回差价，这让她感到十分不满。
更多的额外利润是否是商家采取这种做法的动机？张女士的经历揭示了商家在“双十一”期间未能充分展现应有的优惠诚意。这不禁让人质疑，商家的这种做法是否仅仅是为了追求更多的额外利润？
商家最初的解释
在面对张女士的疑问时，客服回应称可以按照9月份的价格进行销售，即顾客可以先以原价下单，待货物送达后再退还20元的差价。然而，张女士对于同一型号的商品在“双十一”期间反而价格更高的现象仍旧感到困惑。商家对此解释称，价格上涨的原因在于20元优惠券的限量发放，一旦领取完毕，加之周末期间的运营处理不当，导致“双十一”的价格上升。
观察可知，商家在运营管理方面存在不足之处。然而，商家是否已经采取了更为有效的策略来预防此类事件再次发生，尚不得而知。
消费者的疑问
张女士对商家涨价行为表示不满，她认为自己的红包系平台补偿，等同于个人资金。然而，商家在售价135元的情况下，拒绝提供叠加优惠及退还差价，这一做法在她看来是不合理的。此外，同一店铺的同款产品在购物节期间价格更高，这引起了她对商家诚信度的怀疑。
众多消费者在购物过程中常遭遇类似状况，那么，是否存在着相应的法律法规来维护他们在这种特定情况下的合法权益？
商家重新调整优惠
商家随后宣布已对优惠券进行了重新配置，顾客使用此优惠券购买时，商品价格为115元，这一价格与9月份的购买价持平，并且可以享受平台的满减优惠。这一举措似乎有效地解决了价格差异的问题。
然而，这一事件仍可能引发部分消费者对未来购物体验的顾虑。商家应采取何种措施以恢复消费者对其的信任？
平台应承担的责任
天猫平台上发生的事件，要求该平台承担确保商家合法经营的责任。针对可能出现的先涨价后打折现象，平台监管是否到位存疑？平台亟需构建更为健全的监管体系，以避免此类事件重演。
否则，在购物节期间，众多消费者可能会遭遇类似的不愉快购物体验；这种情况无疑会对整个电商行业的声誉造成负面影响。
消费者的启示
消费者需谨记，购物时应保持高度警惕。购物节并非保证商品低价的万能钥匙。务必细致比较商品价格，并妥善保存相关证据，以备不时之需。
在购物节期间，你是否遇到过商品价格攀升且退换货过程繁琐的问题？我们期待广大读者对本文给予点赞、转发，并留下宝贵意见。
