近期，电商领域的预售模式日益盛行，为消费者提供了预购心仪商品的可能，同时也让商家能够预判销售情况。但值得注意的是，天猫平台上的预售活动近期频现问题，导致消费者原本的省钱计划受阻，合法权益受损，引发了公众的强烈不满。
天猫预售现尾款涨价情况
购物节临近，天猫预售活动吸引了众多网友。然而，问题接踵而至。多地用户表示，在支付定金购买预售商品后，尾款价格不声不响地上涨。此类现象并非少数，网络上的大量用户反馈揭示了问题的严重性。在部分社交平台上，关于此问题的抱怨声此起彼伏。消费者在睡梦中醒来，发现价格已涨，而平台却未能提供合理的解释，这一情况让消费者难以接受。
商家与平台在责任归属问题上往往互相推卸。当用户遭遇尾款价格上调时，平台先是声称是商家调整了价格，随后又说是系统计算出了差错，然而，无论何种解释，平台都未能提供一个合理的解决方案。这导致消费者在商家和平台之间感到左右为难，不得不默默承受损失。
优惠券在尾款时失效
优惠券争议广泛存在。众多消费者指出，在预付定金阶段，商家提供了高额优惠券，但在支付尾款时，这些优惠券却已过期，导致价格上升。例如，小梁向客服反映，之所以在支付定金时看到价格优惠显著，是因为有高额优惠券的支持，然而到了支付尾款时，优惠券无法使用，价格便随之上涨。类似情况也发生在晓月身上，她在支付定金时看到的是带有优惠券的优惠价，但到了支付尾款时，价格却与预定不符，同样是因为优惠券失效的问题。
购物券使用出现变数
购物券使用规则的变动对消费者权益造成了不利影响。许多用户发现，平台所发放的购物券种类在预售期间会进行调整。有的用户前一天还能看到可用的优惠券，但第二天却发现已被取消。以一位用户为例，他在10月18日查看购物车时，商品总价为5691.26元，因有购物券可用，总价似乎降低了。然而，到了10月19日，商品总价却上升至5833.76元，原因在于前一天可用的优惠券在隔天突然失效。
平台与商家互相推诿
消费者对预售活动充满信任，然而在面临价格上涨等问题时，向平台寻求解答时，收到的回复却难以令其满意。以晓月为例，她联系天猫88VIP客服，起初被告知红包和优惠券已分发完毕，最终以实际支付金额为准。当晓月再次提出问题，客服经理来电解释称是商家调整了价格。但晓月出示了购物车中商品的价格证明，指出是优惠变动，却未得到客服的认同。在这种情境下，消费者只能承受着不满与无奈。
消费者权益受损认定
这些事件清晰地反映出消费者权益遭受了侵害。在预售阶段，支付定金等同于确立了一项合同，消费者是基于当时的价格和优惠条件而支付定金。然而，若商家或平台无故调整优惠规则，迫使消费者支付额外的尾款，这显然是不公正的。当前，天猫客服的说明未能赢得消费者的信任，且缺乏一个有效的机制来维护消费者权益，这无疑严重削弱了消费者对天猫的信任。
权益保障期待解决方案
众多消费者遭遇权益受损，天猫是否需作出调整？商家与平台应如何自律？强化监管或是调整预售规定，这些疑问亟待解决。天猫亟需关注此事，并向消费者提供令人满意的解决方案。同时，我们亦向广大读者提问，在电商平台侵犯权益时，您会选择默默忍受还是坚定维权？期待您的点赞、分享与评论。
