今年10月上旬，众多电商平台纷纷开启了“双十一”的预热活动，导致“双十一”期间的快递业务高峰期延长，这一现象已成为电商领域的焦点议题。面对这一年度的重大考验，宿迁邮政采取了积极措施进行应对，其备战进展值得密切关注。
提前布局积极备战
今年的“双十一”对快递行业构成了一次重大考验。中国邮政集团有限公司宿迁市分公司针对不同平台的节奏调整，采取了未雨绸缪的策略，并提前进行了布局。11月8日清晨，当市区街道上行人稀少时，宿迁邮政运河南路揽投部已开始繁忙运作。宿迁邮政充分认识到“双十一”的重要性，早在活动前便开始策划应对措施，调动了各种资源，以应对业务量的激增。这一举措展现了宿迁邮政作为物流企业的积极姿态和对市场的敏锐洞察。宿迁邮政运河南路揽投部，位于香榭里·明珠小区西门，虽然地理位置固定，但其服务范围覆盖了主城区及其周边35平方公里的区域，肩负着重大责任。
宿迁邮政对业务高峰期的积极备战至关重要。其中，运河南路揽投部的设立及其运营模式成为典范。无论是从区域定位还是各类服务的提供，都为“双十一”期间的繁忙业务打下了坚实基础。
揽投员忙碌的一天
运河南路揽投部中，揽投员群体尤为繁忙。清晨7时，蒋云国等揽投员便开始了他们的一天。他们负责的区域规定必须送货上门，这一规定旨在提高客户服务满意度。该部共有17名揽投员，其中像蒋云国这样的员工，日均投递包裹超过200件，在业务高峰期甚至高达400件以上。他们日复一日地搬运包裹，骑着三轮车穿梭于街巷之间。这些揽投员，多数如蒋云国般，不畏繁重的工作量。
蒋云国推着装满包裹的三轮车，离开了揽投部。随后，他开始按照负责的区域顺序进行派送。在此过程中，他不仅要保证包裹能够准确送达，还需应对诸如收件人无法联系等突发状况。尽管面临诸多挑战，揽投员们依然坚守着当日送达的原则。
邮车与揽投员的协同
在“双十一”促销活动期间，宿迁邮政邮件处理中心的邮车每日向运河南路揽投部运送邮件，频率为2至3次。运河南路揽投部的揽投员面临着繁重的工作任务，这包括日常的邮件卸载、分类、投递等，以及处理寄件任务。例如，他们需根据预约订单前往不同小区收取邮件，随后进行称重和打包等操作。邮车的物资输送与揽投员的人力作业紧密相连，共同构成了确保快递流程顺畅进行的两大关键环节。
若邮车因故延误，将直接影响揽投员后续工作计划的执行。反之，若揽投员未能高效完成前期任务，邮车在下次配送时可能因货物超载而无法顺利卸载。这两者之间存在着相互依赖和相互影响的关系，任何一方的重要性均不可忽视。
应急预案的制定
为确保“双十一”期间快递服务品质，运河南路揽投部经理李元明透露，部门已预先编制了应急计划。该计划涉及对人员、设备、车辆等资源的合理调配，旨在确保邮件当天送达。在快递业务高峰期，此举有助于减少邮件积压，防止因包裹延误而降低客户满意度。
制定应急预案是一项复杂的任务，需全面考虑员工请假、设备故障、车辆问题等多种可能情况。宿迁邮政凭借前期经验积累及大数据分析等方法，对应急预案进行了优化，增强了其实施效果。此举体现了宿迁邮政在管理层面提升服务质量的重要举措。
服务模式的创新
近年来，宿迁邮政持续推动服务模式的创新。以运河南路揽投部为例，其采用“网格+网格长+网格员”的片区责任制，成效显著。网格长统筹整个团队，网格员间实施结对互助。此管理模式有效激发了揽投部的活力与动力，显著提高了服务品质和经营效益。
该创新模式使得各环节职责界定更加清晰。比如，在小范围内，一旦出现客户投诉等状况，责任可追溯至网格员；在团队协作方面，网格长能高效统筹协调，网格员间的相互支持也确保了工作效率的最大化。
末端派送的优化
末端配送对客户体验有显著影响。宿迁邮政深知这一点，因此在快递业务高峰期，实施了多项措施以优化和提升末端网络布局。此举旨在有效减少配送时间，缓解快递员的工作压力。其目标十分明确，即通过提供灵活、便捷、高效的快递服务，确保包裹能够及时且完好无损地送达宿迁市民手中。
末端派送环节若出现故障，诸如包裹遗失或配送延迟等问题，可能会对宿迁邮政整体服务质量评价产生不利影响。宿迁邮政采取的这些措施旨在增强品牌竞争力，并通过注重细节来增强客户忠诚度。
观察上述信息，可知宿迁邮政针对“双十一”活动进行了充分的筹备。对此，其他邮政公司是否也能达到同样水平，令人好奇。我们诚挚邀请各位点赞、转发并发表评论。
