在基层警民服务领域，暖心故事持续出现。珠街派出所民警有这样的事迹，即为特殊患者翻山越岭去办理身份证。这一事迹生动体现了“把群众困难扛在肩上”的使命担当。该事迹让便民服务不仅有速度，还更具温度。
特殊求助
近日，珠街派出所接到一则求助，这则求助较为“特殊”。有一名身患疾病的患者，正在昌宁县某医院接受治疗。当该患者即将出院时，发现自己的身份证已经过期。由于身份证过期，导致医疗费用无法结算，并且也办理不了相关手续。又因为患者身体存在问题，所以无法回到户籍地珠街乡办理身份证。如此一来，这一家人陷入了困境，因而希望派出所能够帮忙解决 。
紧急行动
在了解到相关情况后，珠街派出所马上启动了针对特殊群体的服务机制。两位民警带着设备即刻出发，他们从珠街乡前往一百多公里外的医院。山路十分崎岖，他们一路上不停地奔波，目的是尽快帮患者解决难题。虽然路途遥远，且他们疲惫不堪，但是为群众服务的急切心情使他们没有时间去顾及这些 。
现场办理
在医院病房中，民警迅速开展工作。患者身体行动不便，且与民警沟通存在困难，民警极具耐心。他们借助手势以及语言，不断引导患者整理衣物、调整姿势。最终，成功采集到符合要求的照片。之后，民警于现场为患者办理相关手续。民警主动与医院方面进行对接，并说明具体情况。此举帮助患者一家解决了迫在眉睫的难题。
家属感恩
患者家属看到奔波忙碌了一整天的民警，感动得热泪盈眶，不禁向民警表达谢意。家属表示，正是因为自家遭遇困难，才让民警辛苦工作了一整天，对民警一心为民的精神，家属内心充满感激。家属的此番感谢，既是对民警工作的一种认可，同时也凸显了警民之间深厚的情谊。
服务制度
自2025年起，珠街派出所针对特殊群体推行“三优先”服务机制，该机制包括优先受理，包括上门采集，还包括快速制证。这套服务机制已累计为辖区群众办理各类户籍业务248件次，其中上门服务达8次，行程超过600公里，切实给群众带来了便利，赢得了广泛好评。
持续承诺
珠街派出所所长称，未来会持续践行“以人民为中心”的发展理念，不断提升服务质量，为更多有需求的群众给予帮助。他们会进一步健全特殊群体服务机制，扩大服务覆盖面积，让更多群众体会到便民服务的高效与温暖。
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