假期旅客出行高峰
4月4日至6日，清明假期，国铁昆明局接待旅客数量激增。总计发送旅客超过119.67万人次。这一数字直接反映了民众在节日期间强烈的出行愿望。期间，人们普遍有踏青、祭扫等出行需求。同时，国铁昆明局因旅客数量上升，承受了较大的运输压力。
此次高峰期较往年有所上升。众多游客怀着对节日的憧憬踏上旅程，热门旅游地成为出行焦点。昆明铁路局需精确安排，确保旅客出行顺畅。
运力科学配置
国铁昆明局充分认识到合理分配运输能力的重要性，故而严格执行“一日一图”的调度策略。针对节假日期间游客增多、赏花游旅客增加以及省内某些州市的放假特性，对大理、丽江、西双版纳等热门旅游目的地的列车开行进行了合理调整，增加了列车班次。
昆明至大理线路增开动车89趟，昆明至丽江线路增开动车18趟，昆明至西双版纳线路增开动车58趟。在小长假期间，每日最多开行客车518趟。此次大规模增开列车，旨在最大限度地满足旅客的出行需求。
车站服务优化
西双版纳车站实施了多项策略以应对客流高峰。通过在入口处运用客流矩阵分离技术，实现了对不同方向和车次旅客的快速区分与引导。同时，在检票口增设了应急通道，这一举措在客流高峰时段尤为关键，有效缓解了拥堵现象。
磨憨站考虑到国际旅客数量较多，特设了中、老、英三种语言的标识，并配备了专业的翻译服务。此举旨在为国际旅客提供便捷的出行体验，确保他们能够顺畅地进出车站，并体会到中国铁路的周到服务。
特色服务团队
大理和丽江等热门车站设立了“金花”服务团队。团队成员积极为游客提供多项服务，包括引导购票、解答疑问、协助搬运行李等。这些周到的服务让游客体验到了犹如归家的温馨。
服务小分队成员均接受过专业训练，对车站环境及列车运行详情了如指掌。她们的引导使得旅客在出行过程中遇到的问题得以顺利解决，旅途体验因而变得更加愉快。
跨境服务举措
鉴于中越口岸跨境旅游人数增加的现状，河口北站特别划设了专门的跨境团体旅客候车区。此举旨在为跨境团体旅客提供独立且舒适的候车环境，以减少与其他旅客的混流。
客服人员熟练掌握英语和越南语，负责提供指引服务。他们向跨境游客提供精确资讯，解答通关相关疑问，促进跨境旅游的便捷性。此外，车站与海关等机构加强合作，旨在提升通关流程的效率。
列车便民设施
列车服务进行了人性化的调整。新增了便民箱、防潮垫、行李牌等便利设施。便民箱内备有常用药品和针线等，旨在满足旅客的应急需求。
乘降组织工作将得到细致推进。工作人员将提前做好各项准备，列车停靠站台时，将迅速且有序地引导乘客上下车。此举旨在保障乘客在列车内的安全与舒适，从而显著增强他们的出行感受。
