春节期间，民众普遍关心电力供应的稳定与安全。位于内蒙古的巴彦淖尔市，供电企业主动采取措施，力求确保居民度过一个愉快的春节。
巴彦淖尔供电公司春节举措
春节期间，电力供应显得尤为关键。巴彦淖尔供电公司对内蒙古电力集团的安排作出迅速反应，实施了多项主动服务措施。例如，借助“双网融合”机制，公司员工深入社区和乡村。他们采用多样化手段搜集并处理用电需求，在春节前向居民派发了用电提示和安全指南，同时讲解用电安全要点，确保供电的稳定和安全。这些服务覆盖了众多家庭，为居民欢度佳节提供了提前保障。这种积极的服务在节前为居民带来了安心感。
巴彦淖尔供电员工致力于每一项任务。他们深入社区和乡村，与当地居民亲密互动。一方面，通过分发手册，居民能直观掌握用电知识；另一方面，面对面讲解则能以最亲切的方式消除居民疑虑。这一举措无疑彰显了供电公司在春节期间对居民用电安全的高度责任感。
服务调度班进入临战状态
春节期间，服务调度班全面启动应急模式。他们紧密跟踪客户充值和工单处理情况，与各部门保持密切联系。这一角色犹如战场上的指挥中枢，至关重要。“小前端、大后台”模式为网格化服务提供了稳固支持。公司制定了节日期间的电力服务应急计划，通过“服务指挥舱”确保关键业务如诉求处理和抢修的实时性。该系统实现了“一站一方案、一人一策略”的服务模式，有效构建了强大的值班保障网络。这一体系依托现代技术和科学规划，形成了电力保障的新架构。
各单位间的沟通协调至关重要。这如同机器各部件间的相互协作。服务调度班扮演着连接各部件、指挥调度的角色。若沟通不畅，用电问题将难以得到快速、精准的解决。然而，他们的存在有效预防了此类情况的发生。
客户诉求提级响应
巴彦淖尔供电公司在节日期间，为迅速满足公众需求，采取了提升客户诉求响应级别的措施，并设立了三级督办体系。该体系旨在确保客户诉求得到迅速响应和妥善解决。过去，诉求处理有时不够及时，但新机制有效解决了这一问题。供电公司实现了主动服务，超出客户预期。
建立此机制并非徒具形式，实则旨在切实提升民众春节期间的用电感受。用电需求，客户各有不同。春节期间，提升应急响应级别，可从多个角度维护客户权益。此举确保用电问题得到及时解决，让民众度过一个更加安心的春节。
配强值班应急力量
巴彦淖尔供电公司在春节期间加强了值班应急力量配置。全市66个客户服务大厅在节日期间保持正常运营，为市民提供了线下服务保障。此外，二三级服务调度实行全天候值班，并设立了需求响应、采控运维和自营充电桩的专项值班机制。同时，组建了17支抢修队伍，共有1564名抢修人员和280辆抢修车辆，确保了充足的人力物力以应对各类突发状况。
春节期间，用电问题可能随时出现。这些应急队伍扮演着电力安全的守护角色。他们全天候待命，随时准备应对紧急情况。在服务大厅，他们正常营业，为客户解答疑问；在抢修现场，他们迅速响应，确保用电安全。
网格员深入客户家中
春节期间，巴彦淖尔供电公司的电力网格员扮演了关键角色。他们深入居民家中，充当电力安全的守护者。例如，王奶奶家中的电路电压问题得以迅速解决。在帮助王奶奶解决问题后，网格员还向她告知了网格服务电话，以便日后用电问题可随时联系。这些网格员以多种方式深入众多住户家中，提供了周到的用电服务保障。
网格员深入民宅提供的服务极具亲和力。他们能够迅速识别并处理电力故障，这种做法远比故障发生后才采取措施更为高效。尤其在寒冷的春节假期，他们的工作如同温暖的阳光，为居民带来了温馨与安心，有效确保了居民的用电安全。
未来电力保障期待
巴彦淖尔供电公司在春节期间电力保障表现卓越。然而，公众对未来电力供应的保障持有更高期望。他们想知道，在诸如节假日或特殊时段，是否能够实施类似的全面保障措施？工作人员是否能够持续维持高效服务态度？这些问题均需深入探讨。
巴彦淖尔供电公司在春节期间的做法值得借鉴，其经验可应用于更多时段，确保民众用电安全，提升用电信心。为此，供电企业需持续优化服务，提高员工技能，采用先进技术和高效管理。展望未来，巴彦淖尔供电服务有望持续改进，为民众提供稳定的用电保障。您是否希望您所在地区的供电公司也能提供类似的电力供应保障？
