近年来，三亚因气候宜人而成为众多“候鸟”人群冬季栖息的热门地。然而，这股大量的人流给三亚的电力供应带来了严峻考验。三亚供电局应对策略成为公众关注的焦点。
电力供应迎挑战
冬季，三亚吸引了大量“候鸟”游客。游客数量的上升导致电力需求显著增长。历史数据显示，冬季用电高峰期，电力供应往往处于临界状态。分析以往冬季用电数据，高峰期用电量较平日大幅攀升，这主要归因于游客数量增加和生活用电设备的广泛使用。在这种背景下，三亚供电局面临巨大挑战。为此，三亚供电局必须深入思考和规划，以确保电力供应充足。
当前，供电局的各项应对策略显得尤为关键。确保电力供应稳定，不仅对居民日常生活至关重要，而且对于吸引游客及提升“候鸟”人群的生活品质同样具有重大影响。
主动靠前深化服务
三亚供电局推进“温馨服务”项目。保利崖州湾小区便是该服务的具体案例。供电局安排客户经理亲自到访，协助业主办理电力更名及过户等手续。此举极大地便利了小区居民。
供电局积极进驻社区，与民众搭建供电服务微信交流群。此举使得供电服务更加便捷，呈现“管家式”的细致关怀。针对居民具体用电状况，供电局提供个性化指导，引导居民合理节约和安全使用电力。该服务不仅确保了电力供应的稳定，而且有效提升了居民的用电安全意识。
保障居民用电需求
随着冬季临近，三亚将迎来用电高峰期。三亚供电局将确保全市居民生活用电作为首要职责，特别是对“候鸟”老人。为此，供电局成立了多支供电服务队，这些队伍的活动区域遍及全市各大商场、超市以及“候鸟”老人居住的社区等人员密集场所。
服务队一方面推进安全用电和智能电费推广等宣传。另一方面，现场为顾客办理更名、过户和信息变更等服务。此举既满足了居民的业务需求，又广泛传播了安全智慧用电知识。
特殊群体特殊服务
“候鸟”老人等特定群体在用电方面存在特定需求。三亚供电局借助电力大数据对“候鸟”小区和家庭养老院的用电负荷增长进行了分析。基于这些数据，系统整理出了针对“候鸟”群体的用电需求清单，其中包括吸氧设备和药品冷藏等特殊用电需求。
三亚供电局为满足特定需求，实施了多样化的便民服务措施。同时，95598电力服务热线引入了“关怀模式”，针对65岁以上用电客户，取消了自助语音导航步骤，可直接接入人工客服，体现了浓厚的人文关怀。
营业厅的暖心服务
三亚供电局管理的六个服务营业厅均配备了“温馨服务”柜台。老年人前往办理业务时，将得到专人指引。工作人员会主动帮助老年人处理事务，并耐心解答他们的疑问。这一举措彰显了对老年客户的关注，极大地便利了他们的业务办理。
老年人在缺乏工作人员指导的情况下办理业务可能遇到挑战，此类特别服务在确保老年人尊严地完成业务流程中扮演了关键角色。
服务好评不断
三亚供电局自开展“暖心服务”项目，成效斐然。该局持续深化政府与企业合作，以及社区网格员“1+1”协作模式。得益于这一合作机制，已成功在多个区域举办了22次电力上门服务。
活动期间，供电部门密切关注民众意见，主动帮助解决群众困难，获得了当地居民的一致好评。这一现象反映出供电服务赢得了公众的信任，并激励着该机构持续优化服务。
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