在繁华都市的喧嚣之中，迅速解决纠纷的重要性堪比血管的畅通。浦东潍坊新村区域因其独特的位置产生了多种矛盾，探索有效解决之道，正是该地区的特色所在。
潍坊新村的矛盾挑战
潍坊新村坐落在陆家嘴金融城的核心地带，区域内老旧住宅小区众多，同时聚集了众多的商业街区、高耸的商务楼以及热闹的市集。这一地带人口密集，民众的诉求多样化，矛盾和纠纷频发。比如，邻里之间可能会因停车问题发生争执，商家与顾客之间也可能因交易纠纷引发激烈冲突。该区域每日都面临众多潜在的冲突风险。在人口密集区域，一旦矛盾产生且未能及时解决，很可能会引发围观拥堵等一系列问题。
传统处理方式可能导致响应延迟等问题。历史经验显示，诸多矛盾在漫长的等待解决期间可能逐步加剧，进而提升了解决这些问题的成本和复杂性。
“潍和联动”移动调解车诞生
为有效处理各类纠纷，浦东公安分局潍坊新村派出所携手街道，推出了一种创新的解决途径——创建了“潍和联动”式移动调解车辆。该车辆外观洁白无瑕，标识简洁明了，警灯红蓝相间，传递出强烈的安全感，车身一侧还配备了超大屏幕。每当它庄严地停驻于九六广场，其独特造型便迅速吸引了众多民众的注意。这辆移动调解车是街道和派出所共同探索“三所联动”移动调解模式的关键工具，其目标在于迅速捕捉矛盾，尽早识别并低成本地解决。
车辆的出现展现了管理者在复杂环境中采取的新策略。他们认识到，对于潍坊新村这类地区，固定的调解点难以满足日益增长的调解需求，因此，他们决定将调解资源灵活调配，主动走进每一个可能产生矛盾的场所。
快速响应调解实例
九六广场上发生的外卖骑手与店铺员工之间的纠纷。当时，社区民警朱无遗正驾驶移动调解车进行预防宣传，争吵声随即传入耳中，他立刻指挥车上的调解员和社工前往现场。骑手指责员工故意刁难，阻碍其优先处理外卖订单，而员工则认为应优先服务堂食顾客，不能插队。朱无遗迅速查清了事件原委，指派调解员和社工与员工沟通，自己则对骑手进行劝导。鉴于骑手的时间非常宝贵，朱无遗引导其进行换位思考，双方很快达成了谅解。此次迅速且有效的调解阻止了矛盾的升级，恢复了秩序。这种快速响应得益于移动调解车的灵活性，若没有此类交通工具，民警和调解员可能无法如此迅速抵达现场。
在以往，缺乏此类调解机制。若在如广场等公共场合发生纠纷，因缺少专业调解人员及时干预，常导致更多旁观者聚集，有时甚至可能演变成身体冲突。
金牌调解团队入驻
移动调解车辆配备有力的人力资源，旗下设有五个轮流驻点的优秀调解团队，均为“三所联动”各领域的精英。朱无遗是该团队中一名拥有12年警龄的核心队员。每个金牌团队均由社区民警领导，并融合了人民调解员、法律专业人士、社会工作者以及居委会工作人员等多方面人才。这样的团队结构能有效应对各类矛盾纠纷。团队成员在处理不同纠纷时展现出各自的专业特长。比如，法律专家在法律条文解释上能提供精确信息，而社会工作者则擅长从人情角度进行说服。
在处理复杂的争议时，团队成员可携手商议解决策略。相较单个成员的调解，集体讨论能更周全地评估多种因素，从而保障争议得到有效处理。
移动调解车的日常工作范围
移动调解车在日常工作中承担着多样化的职责。该车辆通常驻扎或巡逻于警情频发和敏感区域，一旦接收到预警信息，便迅速赶赴纠纷突发地点，提供现场服务。在民众主动寻求帮助时，它亦会主动伸出援手。车辆配备有各类定制服务套餐，例如在人员密集区，利用车载电子屏幕和扬声器等设备，不定期播送交通、消防、反诈、治安等安全知识，营造浓厚的法治宣传氛围。此举对提高居民安全意识大有裨益，许多居民通过车上的反诈宣传掌握了最新的诈骗手法，有效避免了上当受骗。在户政服务方面，专业社工负责解读居住证、临时身份证、落户政策等相关政策，并提供办理指导，为当地居民提供了便利，减少了因政策不熟悉而造成的奔波之苦。
过去，居民若需获取户政信息，常需亲自前往专门的办事场所。如今，移动调解车辆已能直接驶至社区周边，显著减少了居民获取信息的距离和所需时间。
移动调解新模式的意义和前景
“三所联动”的移动调解创新模式对潍坊新村地区的和谐稳定具有重大影响。该模式不仅提升了矛盾调解的效率，还增强了居民的安全感。居民目睹矛盾迅速得到解决，对周围环境的安全感也随之增强。该模式的成功经验有望在类似区域乃至更广泛范围内推广，并可能带来更多创新。若能广泛实施，高效调解模式有望在人口密集、矛盾易发的各地得到应用。
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