自今年起，酒泉市场监管局在出租车领域实施的信用监管措施备受瞩目。该措施预计将显著提升酒泉市出租车服务质量，值得关注。
信用考核依据
酒泉市每月对驾驶员的服务质量与信誉进行评估。若驾驶员出现绕路、拒载等不诚信行为，将扣分；若能积极配合调度或表现良好，则可获得加分。这一评估机制犹如计分牌，详尽记录驾驶员的服务行为。目前，该市众多出租车驾驶员均遵循此规则接受考核，考核范围广泛，涵盖全市各区域内的出租车驾驶员。此直接考核方法将具体行为与信用积分紧密相连，从根本上保证了评估的准确性和公正性。
根据数据统计，此类考核为乘客投诉提供了明确的处理准则，确保乘客在遭受不佳服务后获得回应。同时，它也确保了遵守规定的司机获得应有的认可。
红黑榜公示
每月的考核结果对驾驶员是否登上“红黑榜”至关重要。这种公示并非形式，而是真实地在地方主流媒体上公布。例如，在酒泉电视台和多家知名报纸网站上，都能找到此类公示信息。这不仅代表着荣誉或警示，更是社会监督的体现。自2023年起，此类公示已多次出现，红榜驾驶员受到好评，黑榜驾驶员则受到社会关注。
大众监督机制间接提升了乘客在出行过程中的选择能力。乘客若发现司机名列黑名单，可能会更加慎重地做出选择。这一现象进而激励司机自律，力求进入红名单。
年度信用挂钩
驾驶员每年需计算年度信用总分。此分数与出租车行业准入资格、车辆更新换代以及补贴资金的发放紧密相连。因此，信用评分对出租车司机的职业生涯至关重要。目前，酒泉市的敦煌、瓜州等区县正严格实施相关规定。
据官方数据，若年度信用评价未达标准，司机在更换车辆时可能遭遇困难，且补贴金额将显著减少。此类以信用为依据的量化措施，对出租车行业的经营与服务行为起到了有效规范作用。
高频失信企业治理
约谈失信企业，酒泉市在出租车行业治理方面采取了多项措施。首先，建立了专项治理台账，并确保其信息的及时更新和准确性。例如，在肃州区对几家大型出租车企业的监管中，台账起到了关键的作用，用于全面普查和记录。其次，信用修复工作正持续进行。政府部门通过多种途径，包括督查通报、现场调度和集中约谈，督促失信企业进行整改。截至2023年上半年，已有5家企业接受了约谈。
“双书同达”制度已逐步实施，这一举措有助于降低企业因对政策法规不熟悉而重蹈覆辙的风险。同时，它也提升了企业在法律约束下的诚信经营水平。
巡网融合推动
酒泉市积极推进巡游出租车与网络平台融合的试点项目。该地区已着手与线上服务对接，并将优秀驾驶员的名单信息发送至平台。此举为驾驶员提供了更多线上接单的机遇。依托大数据等先进技术，已构建了一套针对巡游出租车的网约化服务信用评价系统。
目前，高德、滴答出行等打车软件与酒泉当地已启动初步合作洽谈。此举预计将使约数百名“红榜”司机从中获益，同时激发更多司机规范操作，提高个人信用。
行业价值导向
一系列措施背后体现了坚定的价值取向——诚信与信用价值并重。在驾驶员的运营实践中，这一导向表现得尤为明显，信用优良的驾驶员获得优先派单，显著提升了收入预期。以酒泉市区为例，部分驾驶员因信用良好，订单量较前增长约30%。相反，信用考核不达标的驾驶员，业务量明显减少。酒泉市出租车行业正逐步迈向诚信经营之路，同时，酒泉市正以出租车行业为突破口，在各个行业推广信用体系建设，致力于打造“信用酒泉”的城市品牌。
末了，我们想咨询各位，对于类似出租车行业的信用监管模式，您是否认为它适用于其他领域？期待您的评论、点赞及转发。
