12月20日，西安17路公交车的“晓霞车厢”迎来更新。在爱心座椅旁边，新增了“呼叫铃”。这一措施对乘客群体，特别是老年人和有特殊需求的乘客，带来了诸多正面影响。此举亦让乘客体会到了公交服务的细致入微。
“呼叫铃”现身17路公交车
12月20日，记者在西安公交集团第六分公司17路公交车上观察到，新增设的呼叫铃位于爱心座椅旁边，座椅背部还附有温馨的提示标识。此设计显著提升了公交车的便利性。当日，78岁的张明芳女士在乘坐过程中使用了呼叫铃，由于她行动不便，司机在铃响后耐心等候，这一场景充分体现了呼叫铃的实际效用。
牛晓霞指出，这一设计灵感来源于响应式公交系统。乘客按下铃铛，驾驶室前的总机便会播放音乐，以此提醒司机关注乘客的需求。这样的设计使得她能够更有效地为乘客提供服务。
“呼叫铃”的多重作用
“呼叫铃”具备两大核心功能。首先，它能够有效避免老人在车辆未完全停稳时起身，从而减少跌倒的风险。鉴于老人行动不便，提前站立可能导致安全事故，呼叫铃能够有效解决这一问题。其次，在老人突发疾病或其他紧急情况时，呼叫铃能够迅速发出求救信号。一旦老人感到身体不适，按下铃铛便能迅速吸引司机注意。此外，呼叫铃不仅适用于老人，其他有特殊需求的乘客也可使用，这体现了对各类乘客群体的关心与照顾。
牛晓霞指出，铃音设置考虑得非常周到。各类爱心座椅的“呼叫铃”采用了不同的音调。这样的设计有助于她更精确地提供服务。此举显著提升了服务的专业性和针对性。
牛晓霞的工作理念
自2009年起，牛晓霞在17路公交担任驾驶员，恪守“安全至上，服务优先，乘客满意”的工作宗旨。她主动安装“呼叫铃”，并在红灯期间向乘客讲解其使用方式。这些行为彰显了她主动服务的态度，她致力于通过实际行动提升乘客的乘车感受。
在讲解呼叫铃的操作及其功能时，她使乘客对该服务有了更深入的认识，进而更充分地体验到这一周到的服务。同时，她的服务理念对车厢内的整体氛围产生了积极影响。
“晓霞车厢”引发温暖效应
“爱心呼叫铃”悄然推广了“尊老敬老”的理念。乘客在车厢内体验到了温馨与关怀。牛晓霞设计的特色车厢并非唯一。在西安的节假日及特殊时段，常可见驾驶员用心布置的主题车厢。如夏季悬挂团扇、冬季铺设暖垫等。
驾驶员们采取的措施旨在提升服务质量，通过这些措施，乘客在车厢内能够感受到浓厚的氛围，享受到更佳的乘车体验，从而提升了他们对公交服务的正面评价。
西安公交集团的服务举措
自今年起，西安公交集团致力于服务质量的提高。集团推出了17条具有特色的服务品牌线路，其中包括牛晓霞负责的17路线路。这些线路的优化直接提升了市民的乘车感受。此外，公交集团还举办了一系列主题活动，如“倾听民意、服务民生”，旨在深入了解民众需求、汇集民众意见、解决民众难题。
他们举办了服务质量提升月、绿色出行宣传月以及公交出行宣传周等活动，这些活动从多个层面和视角出发，对公交服务进行了优化和推广。
公交服务的未来展望
西安公交集团将持续发力。该集团员工怀揣热情与担当，致力于为市民乘客提供更加便捷、优质、舒适的公交出行服务。他们将持续进行创新探索，针对乘客需求进行服务优化。
