12月19日，西安17路公交车的“晓霞车厢”新增了“爱心呼叫铃”，老年乘客对此给予了高度评价。此举体现了对特殊需求乘客的细致关怀，值得特别关注。
爱心呼叫铃方便老年乘客
冬至将至，西安公交集团第六分公司旗下的17路公交车上，“晓霞车厢”新增了设施。驾驶员牛晓霞针对冬季老年乘客的特殊需求，特别设计了“爱心呼叫铃”。自2009年起，牛晓霞便驾驶17路公交车，始终坚守服务宗旨。她观察到老年人穿衣厚重、行动不便，下车时存在安全隐患，因此提出了这一创新措施。该措施有效保障了老年乘客的出行安全，使其能够轻松上下车。
“爱心呼叫铃”显著增强了乘客的出行感受。每个爱心座椅配备了一个铃，总计5个，各具特色的铃声帮助司机迅速识别呼叫来源。乘客无需站立高声呼喊，轻轻一按，司机即刻了解情况，迅速提供帮助，使得下车过程既安全又轻松。
晓霞车厢特色服务多
西安公交的特色车厢被称为“晓霞车厢”，以驾驶员牛晓霞的名字命名。该车厢由高星团队负责服务。每逢节日，车厢都会进行特色装扮。牛晓霞及其团队致力于打造特色车厢。此外，牛晓霞自2005年起，每逢“三八”妇女节，都会为女乘客送上鲜花和祝福，这一行为展现了她的周到和关怀。
牛晓霞多年来始终秉持服务理念。她着力在多个方面优化乘客体验，无论是打造车厢节日气氛，还是关照特殊乘客群体，都体现了她对工作的热爱和对品质的极致追求。
驾驶员以乘客需求为导向
牛晓霞设定了明确的工作目标。“安全为首要，服务为核心，乘客满意度为最高追求”构成了她长期遵循的工作信条。面对老年乘客所遭遇的挑战，她凭借自己的观察与思考，独创性地推出了“爱心呼叫铃”。这种主动思考并解决乘客需求的举措，值得高度评价。
她致力于在工作岗位上寻求创新与突破。通过升级车内设施，以及调整服务模式，这些改进均源自她丰富的驾驶经验和与乘客的交流。这一现象表明，只有充分理解乘客需求，才能持续提升公交服务的水平。
乘客好评成为动力
牛晓霞自安装“爱心呼叫铃”后，主动向乘客传授操作步骤。讲解过程可在红绿灯等待时轻松完成。此举赢得了乘客的一致赞赏。乘客的点赞与好评体现了对她工作的充分认可。这也显示出“爱心呼叫铃”既实用又周到。
“爱心呼叫铃”在车厢内营造了尊老敬老的良好氛围。这种积极的氛围有助于提高公交服务的整体形象。同时，它也让驾驶员们深刻感受到了工作的意义和价值。
回顾晓霞车厢2024年
2024年，"晓霞车厢"的工作内容丰富且生动。众多主题车厢和持续不断的贴心服务，共同构成了这一年的工作亮点。特别值得一提的是，“三牛司机”这一昵称的诞生，成为了牛晓霞工作经历中的显著标志。这一昵称源于一位资深乘客的创意，从中可见乘客对“晓霞车厢”服务的满意与认可。
过去一年，工作取得了显著成效，这仅仅是起点。牛晓霞在获得认可之后，必将加倍努力，致力于将“晓霞车厢”打造为公交服务领域的典范。
公交服务典范意义
西安公交系统中，“晓霞车厢”已成为一个标志性存在。该车厢不仅展现了特色服务，还象征着公交服务水平提升的趋势。其他线路及司机可借鉴“晓霞车厢”和牛晓霞的经验，以提升服务质量。
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