2024年12月17日，郑州市中原区城市管理局发生一事件，备受关注。局长黄建军以普通群众身份，亲自到行政服务大厅的城市管理审批窗口体验审批流程。此事件凸显了多方面亮点，涉及服务质量提升、营商环境优化等方面，均与民众利益紧密相连。
体验审批流程第一步
2024年12月17日，郑州市中原区行政服务大厅城市管理审批窗口迎来了一位特殊体验者——黄建军局长。他首先亲自参与了项目审批流程，这一流程对众多企业和市民至关重要。局长对每个环节的证明材料进行了细致检查，关注其合理性与合规性。这一举措是提升服务质量、保障办事公正的关键，因为合理的材料要求既有利于城市管理的有序进行，又便于民众办理事务。此外，局长还亲自提交了临街建筑物外部装修手续，亲身感受了材料提交的便利性。
民众对办事效率特别关心。局长亲自体验，以评估窗口服务的效率。若服务效率低下，将导致民众浪费大量时间。这属于服务领域需优先解决的关键问题。
关注审批难点堵点痛点
黄建军局长对审批过程中的“难点”、“堵点”和“痛点”给予了高度重视。当前，在城市管理审批领域，存在诸多阻碍，这些因素对服务质量的提升产生了不利影响。以某些地方为例，材料要求复杂，导致民众需频繁往返以补充所需材料。局长认识到，这些问题与民众的办事感受密切相关。
在体验中，他提出需对行政流程进行深化改进。此举直接影响到大量市民与企业的实际权益。局长着重指出，服务理念应始终以民众需求为核心，确保每一位前来办理事务的民众都能体验到温馨与满意，这是城市公共服务面向公众的基本准则。
优化办事流程要求
黄建军局长当天提出了优化办事流程的明确要求。他强调，必须切实减少对非必要材料的依赖。过去，因部分非必要材料，民众在办理事务时遭遇了阻碍。以装修手续为例，过去可能需要过多的证明文件，而现在则需切实精简那些不具实质意义的材料。
需进一步缩短处理时长和简化流程。每一处对政务服务时长和流程的缩减，都极大地提升了民众的便利性。此举不仅彰显了对民众时间的尊重，而且是构建高效政务体系的关键步骤。他强调，窗口部门必须确保这些措施得到有效执行。
加强部门沟通协调
行政服务大厅中，沟通协调的作用尤为突出。局长强调，相关部门需增强交流。在城市管理审批流程中，某些任务单靠一个部门无法独立完成所有审批。例如，涉及交通和城市管理的交叉项目审批便是一例。
若相关部门无法实现高效合作，将导致办事过程中出现诸多障碍，这亦是众多审批流程延误的主因之一。局长强调，各部门需加强协同，迅速合力应对那些单个部门难以独自解决的问题，共同攻克难关，从而提高审批工作的整体效率。
推动服务数字化转型
本轮体验结束之后，中原区城市管理服务将重点推进数字化服务的建设。河南政务服务网、“郑好办”APP等将成为创新服务的载体。例如，临时占道证的办理可全程在线完成，这一举措极大地方便了民众，使他们无需前往服务大厅，有效节约了人力和时间资源。
电子许可证可通过网络途径获取，此举极大地便利了企业及公众。此次试点将成为促进城市管理审批服务数字化进程的至关重要的催化剂。它将确保服务现代化的顺利推进。
意义深远的行动
中原区城市管理局的举措具有重大影响。此举将显著提高窗口服务的质量和效率。群众将体验到更加迅速和温馨的服务。同时，这一行动体现了城市管理服务在积极进行创新。
该事件为优化商业环境打下了坚实的基石。优越的商业环境是推动地区进步的关键因素，中原区城市管理局的新策略预计将吸引众多企业投资增长。我们向广大读者提问，是否希望目睹自己所在地区的城市管理水平也能实现类似的革新？期待您对本文给予点赞与转发，并欢迎在评论区积极交流。
