驻马店西站的站台，每日见证着络绎不绝的旅客身影，然而2024年12月11日19时50分，这里发生的一幕，却流露着温暖与触动。此时，一位旅客在出站时遇到了难题。
2024年12月11日夜间，驻马店西站的月台被明亮的灯光照亮。来自兰州的王平夫妇刚从G855次列车上下来，王平女士显得十分无助。她的丈夫正处于术后恢复阶段，只能依靠轮椅行动，而她不仅要照料丈夫，还要携带大量行李。拥挤的月台使得他们的出站过程充满挑战。这些问题是众多行动不便的旅客在大型车站出行时普遍面临的困扰。由于客流量庞大，这些车站的设施很难全面满足特殊旅客的需求。
在众多交通枢纽中，此类现象并不罕见。在这些人员众多、环境陌生的车站里，携带不便行动者及众多行李的旅客，常常需要投入更多的时间和精力来搜寻出站路径。此时，车站工作人员的主动帮助显得尤为重要。
驻马店西站“驿路温馨”服务台员工潘亚兰察觉到他们的存在。她迅速上前，主动自我介绍，以专业和热情的态度让王平夫妇安心。潘亚兰协助他们整理行李，随后稳妥地推着轮椅向出站口方向移动。这一系列举动展现了驻马店西站员工的高素质与服务精神。
众多车站设有此类服务人员，然而并非所有员工均能如此敏捷地察觉到需助旅客。潘亚兰等人的主动服务态度对提高车站服务质量至关重要。调查显示，约八成旅客在遇到难题时最期望工作人员能主动提供帮助。温馨的沟通能缓解旅客的疲惫。
潘亚兰在送王平夫妇离开车站的过程中，不时轻声与他们交谈。夫妇二人长途跋涉已显疲惫，加之丈夫身体不适，心理上难免感到焦虑。潘亚兰的交谈有效地缓解了他们的旅途疲劳与不安。面对此情此景，王平夫妇露出了由衷的微笑。
这种互动并非单纯的对话，它展现了人文关怀的精神。在多数场合，游客与工作人员间的交流往往缺乏这份温馨。以火车站为例，人潮涌动，步履匆匆。若能增加此类交流时刻，无疑将大幅改善旅客的旅行感受。确保旅客安全抵达目的地。
潘亚兰确保将王平夫妇安全送达出租车后，方才安心离去。自她发现王平夫妇起，直至将其送上出租车，她始终保持着高度的责任心。这一举动虽看似平常，但对于王平夫妇这类有特殊需求的旅客而言，却起到了至关重要的作用。
全国铁路每年的客运量十分庞大，其中包含众多行动受限的乘客。若各车站均配备类似潘亚兰这样的工作人员，负责保障行动不便者安全进出站及换乘，旅客的出行体验将显著提升。乘客们对此表示由衷的感激。
王平女士因潘亚兰的关爱而深受感动，随即撰写了一封表扬信。信中她表达了对家乡人的由衷赞誉，称“家乡人真是好”。这不仅是对潘亚兰个人的称赞，同时也对驻马店西站“驿路温馨”服务团队的整体服务给予了认可。
在现实情境中，旅客表达感激的方式多种多样，其中，表扬信作为一种传统的感谢方式，其影响力不容小觑。旅客对车站服务的正面评价，对于提高服务声誉具有显著影响。车站服务的认可度得到了提升。
驻马店西站的服务水平在此事件中得到了体现。该站设有“驿路温馨”服务台，旨在为旅客提供温馨服务。这一事件表明，关注旅客需求并精心提供服务，是赢得旅客认可和好评的关键。此类服务态度值得其他车站借鉴。
你是否曾在旅途中遇到过像潘亚兰一样周到的服务人员？若有，请在评论区点赞并分享你的经历。
