临近国际志愿者日，济南能源集团旗下的热力公司举办的志愿行动备受瞩目。此类活动有效传播了志愿服务的理念，汇聚了年轻群体的活力，向各类需求者提供了温馨与援助。
适老化服务彰显温情
多个分公司团支部，包括和茂分公司，走进社区，进行了“适老化”志愿服务活动。这一举措具有重大意义，让老人们在寒冷的冬季感受到了与众不同的关怀。如在济南能源金鸡岭热力燃气客户服务中心的志愿服务点，客服管理部的志愿者细致地引导老人完成过户、打印发票等手续，提供了全程“一对一”的服务。此举简化了老人的办事流程。同时，和茂分公司与城郡社区携手举办了爱心慰问，对如杨阿姨等独居老人及87岁的赵连贵老人等，工作人员检查了供暖设施，并关心他们的日常生活和健康状况。赵连贵老人自2020年起便受到关注，供暖管家每年都会与网格员一同上门提供帮助。
社会对老年人的关怀在适老化服务的推进中得以显现。老年人往往对新事物适应较慢，而这些志愿服务使他们在社会中获得了更多敬意。例如，和勇分公司在为老人提供上门服务时，老人所流露出的感激之情，充分说明了开展适老化服务的迫切性。
细致关怀老年人服务流程
在与勇分公司的志愿服务活动中，可见志愿者为老人带来的温馨。志愿者们不畏长途跋涉，前往老人家中提供帮助，老人亦以感激之情回应。这种真挚的情感流露显得尤为纯朴。此外，在客户服务中心，享受周到服务的老年客户能更便捷地办理各项业务，无需担忧后续问题。这种周到的关怀对于老年人而言意义非凡。
细致入微的关怀体现在各项具体服务环节中。在处理业务及家访过程中，我们不仅重视老人的物质需求，同样重视他们的精神需求。这种全方位的关照，深刻体现了志愿服务的核心精神。
便民服务深入社区
客服管理部的“暖万家”志愿者团队采取多样化手段服务于民众。他们搭建了服务站点，派发供热指南和管家联系卡，便于居民迅速掌握所需信息。此外，他们还大力倡导线上业务处理，使居民能够无需亲自前往即可办理供热相关事宜。这一举措对生活节奏快的当代居民具有显著的实际价值。
他们不仅积极推广供热知识，涵盖设施维护技巧和注意事项等基础信息，还为居民提供了丰富的知识收获。此举充分展现了提供优质服务的积极性。
供热小课堂答疑解惑
安分公司的志愿者团队在社区开展了“供热知识讲座”。他们现场为老年人解答了关于供热的各类问题。这种专门的服务形式有效消除了居民心中的疑虑。此外，志愿者们还深入居民家中，细致了解他们的需求和意见。这一举措对于提高供热服务的质量和效率至关重要。
供热小课堂不仅传播了知识，而且增进了志愿者与居民间的联系。居民遇到问题时，得到重视，志愿者据此进行针对性调整，促进了双方的有效互动。
志愿服务与社群对接
志愿服务团队中的供暖管理人员借助社区网格员及物业，与业主的微信群建立了联系。这种沟通方式极为迅速且高效。一旦供暖相关的问题或需求在群内提出，即刻获得及时响应。这种迅速的响应机制显著提高了供热服务的整体质量和效率。
这种对接方式不断适应时代发展。在当前数字化社群的背景下，迅速解决问题是确保居民温暖过冬的关键途径。
加热城市的暖心之举
济南能源集团热力集团的志愿服务如同为城市输送温暖。涵盖了从适老化服务到便民社区活动的多种形式，各式志愿服务点与方式相互交织，共同织就了一张洋溢着人性关怀的安全网。老少皆能从中获益。值此国际志愿日之际，这些举措充分展现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。
读者们或许会好奇，若您所在地区存在类似志愿服务，您是否愿意投身其中？我们期待大家为这项充满暖意的志愿行动给予好评、转发及评论。
