你是否曾遭遇过在上班时间抵达办事窗口，却不得不推迟至午后才得以继续办理业务的困境？在广州番禺区南村镇，此类问题现已得到有效解决。
南村镇便民服务中心的创新服务
南村镇居民在以往办理事务时，常遭遇不便，如工作时间与办事窗口开放时间存在较大冲突。针对这一现象，南村镇便民服务中心立足于实际需求，主动开展创新工作。自11月25日起，该中心推出了午间不间断的延时服务。此举措旨在解决民众普遍遇到的办事难题，中心领导深刻认识到，只有充分了解民众需求，持续改进服务细节，方能提高民众的满意度。
该服务项目并非随意启动。他们已全面评估了人力资源状况，并实施了预约和轮班制度。在平日午休时段（12点至12点30分），他们向公众提供帮助。此做法确保了即便在忙碌的工作日，也能合理调度人员为民众办理事务。
服务带来的实际效果
许多居民已体验到这项服务带来的便利。例如，12月3日，许先生欣喜地表示，中午下班后仍能办理业务。李先生也表示，过去若未能准时到达，只能等到下午，但现在由于工作人员加班提供延时服务，大大节省了时间。据截至12月3日的数据，已受理14起午间延时服务申请。这种服务不仅让中午前来办事的市民避免徒劳往返，还缩短了部分市民排队等候的时间。
实际效果表明，该举措既便利了民众，又体现了政务服务中心主动服务、重视民生的姿态。
“办不成事”反映窗口的作用
南村镇曾出现群众在服务窗口遭遇办事难题的情况，如服务时间不匹配等问题尤为明显。番禺区通过反映窗口迅速了解群众在办事中的问题与建议。这些信息为南村镇便民服务中心改进服务提供了依据。服务中心据此研究实际情况，分析现有服务的不足，进而规划和实施创新服务措施，确保便民服务真正惠及群众，落到实处。
持续探索更多优化服务措施
南村镇便民服务中心虽已实施午间“不打烊”延时服务并取得成效，但仍在不断寻求提升服务品质。他们计划尝试将“潮汐窗口”制度与延时服务融合，形成新的服务模式。此模式旨在通过增设办事窗口和人员，对繁忙窗口的人流进行有效分流。例如，针对办理热门业务的窗口，可通过新模式快速调配资源，实现人流分流。此举旨在缩短群众等待时间。这一举措从小处着手，逐步推进，有助于提升政务服务整体水平。
政务服务优化工作任重道远
番禺区案例只是起点，全国政务服务持续需要改进。政务服务优化非短期内可成。以目前情况看，多地办公时间对上班族极不便利。南村镇虽实行午间服务不间断，但仍未能全面满足需求。这促使各地政务服务需重新思考。或许应考虑根据业务量及群众需求，在更多时段优化服务。
你是否曾遭遇过政务服务的不便？欢迎在评论区点赞并分享你的经历，让我们共同深入讨论如何提升政务服务品质这一关键议题。
