近期，社交平台屡次出现针对东方航空线上选座难题的抱怨。众多网友指出，东航在提前半个月开放选座时，大部分座位已被预订，导致乘客只能选择后排或极少数中间座位。这一现象引起了广泛关注，乘客在选座方面所遭遇的困扰亟需得到有效解决。
乘客吐槽选座难
社交平台上，众多网友对东航的锁座机制表达了不满。进入选座界面时，他们发现可选座位数量极为有限。以一位网友为例，他购买机票本想选择靠前靠窗的位置，却惊讶地发现大部分理想座位已被锁定。还有网友反映，尽管已购票，但在线选座时，除了最后几排和少数中间座位，其他位置均无法选择。这种情况严重影响了乘客的出行体验，并非个例，众多网友都遭遇了同样的困扰，普遍感到无奈。
东方航空公司的此类现象普遍存在，尤其在下半年，它引发了乘客群体的广泛关注。众多乘客对此表示强烈不满，他们认为，作为普通旅客，他们理应享有平等的座位选择权。
锁座可能成因
业内人士指出，东方航空实施锁座措施可能是为了为特定消费群体预留座位，例如高端客户或常客。记者通过调查发现，乘客的个人经历同样揭示了这一现象的部分原因。有乘客通过拨打东航客服热线了解到，由于购买的是388元的特价机票，可选座位数量受到限制。此外，客服人员还透露，白金卡会员享有优先选座的特权。例如，网友“洋洋”在提前一个月购票并选座时，能够获得较为舒适的座位，这一现象或许与购票时间的选择有关。
同时，其他航空公司的方法亦从侧面揭示了东方航空锁定座位的原因。例如，中国国航会提供部分付费座位，其价格因航线不同而异，从几十元到数百元不等，且并未大规模锁定座位。这一现象显示出各家航空公司对座位管理策略存在显著差异。
不同经历对比
并非所有旅客都会遇到选座难题。例如，网友“洋洋”作为东方航空的普通会员，她通常能提前一个月以上购票，顺利选择到经济舱最前排座位。然而，部分网友却经常遭遇选座限制，不得不接受较不理想的座位。这种明显的差异进一步加剧了受限旅客的不满，同样身为东航旅客，为何在选座体验上会有如此悬殊的差距？这不禁让更多人对于东航的选座规定产生了疑问。
此外，各航空公司对于不同票价级别的选座政策存在差异。东方航空的特价机票在座位选择上受到限制，而其他航空公司则可能没有这样的限制。中国国航虽提供付费座位服务，但并未出现大规模的座位锁定现象。这种情况下，旅客对于东方航空独特的选座机制感到困惑。
客服回应情况
乘客在座位选择上遇到疑问时，部分人选择拨打东方航空客服热线寻求解答。部分网友在回复中得知，由于机票价格较低，可选座位相对较少。另外，有网民在询问前12排座位是否已被白金卡会员全部选定时，客服并未提供明确的答复。记者以乘客身份联系东航，客服表示并非所有座位均支持在线选座，且各航班的具体情况各异，需在现场办理值机选座。这种含糊其辞的回答未能满足乘客的需求，他们期待获得更加详尽和准确的解释。
客服的回应未能有效消除乘客的疑问，反而使得乘客对东航的选座管理流程产生了不透明的印象。这种情况无疑进一步激化了乘客与东航之间的矛盾。
与其他航司比较
航司在座位分配策略上存在显著差异。国航对部分热门座位实行付费选座制度，乘客若愿意支付相应费用，即可自主选择，并无大量座位被锁定无法选择的情况。观察乘客发布的值机选座截图，国航即便存在不可选座位，也多是被他人选走，而非被系统锁定，这与东航的做法存在明显区别。
乘客对此感到困惑，不禁疑问：为何东方航空公司不能像中国国航那样进行座位管理？这背后是否由于特殊的运营需求，抑或其他因素？这种对比无疑加剧了乘客对东航的期待，他们希望东航能效仿国航的优良做法。
乘客心中期望
乘客们普遍认为，若因票价较低或会员等级不高而受到座位选择限制，这在一定程度上是可以接受的。然而，东方航空有必要明确公布选座的相关规定。正如王先生所述，若航空公司优先为乘客分配较差的座位，同时保留优质座位不开放选择，乘客有权提出投诉。毕竟，所有乘客都已购买经济舱机票，座位选择应遵循先来后到的原则。
众多旅客期望东方航空公司对现有的选座状况进行优化，这包括提高选座规则的透明度，以及确保各类乘客在选座权益上得到公正对待。东航有必要关注乘客的合理要求，并迅速处理选座中的疑难问题。
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