双11本应是购物狂欢的节日，众多包裹亟待配送。然而，许多消费者却发现，即便家中有人，快递却未上门，且未进行电话联系，便直接将包裹放置在代收点，并显示已签收。这种现象在双11期间屡见不鲜，成为众多消费者抱怨的焦点。消费者认为，他们的权益受到了损害，原本应当享受送货上门的服务，却不得不亲自前往代收点取件。
此类现象并非孤立，而是在多个地区普遍存在，引起了众多消费者的不满情绪。消费者期待的是快递能够如商家承诺般直接送达至家中，而非随意放置于其他地点。
快递不告而投成投诉高发
网络投诉平台数据显示，快递员私自将快递存放在快递柜或驿站，已成为快递服务投诉的热点问题。众多快递公司因此登上投诉排行榜。消费者普遍认为，快递员未征得同意便自行决定，即便货物过重不便取，也擅自作出决定。例如，某些快递员未与用户沟通，便将超重包裹放置于驿站。
快递员与消费者间的沟通出现显著问题，用户需求常被忽视。快递员的行为不仅给消费者带来不便，还加剧了他们的不满，同时对快递公司的形象造成了损害。
济南开具罚单
济南市在遭遇此类问题时，果断实施了措施，连续对违规行为开出罚单。以11月12日为例，济南市邮政管理局在接到用户举报后，经对济南韵易达快运有限公司系统进行调查，发现单号为3201****2771的快件被直接投递至智能快件箱或快递服务站。该企业未与用户提前沟通，擅自将快件放入驿站，此举违反了《快递市场管理办法》的相关规定，因此被处以罚款。
济南市在保护消费者权益方面采取的措施，亦对快递行业带来了一定影响。此举可能导致快递企业遭遇更严峻的运营困境，而相应的罚款也将推动企业对投递流程进行必要的优化调整。
快递员有苦难言
快递员反映面临诸多挑战。在双11期间，派送量显著增加，每日送货数量可能高达800件。若每件货物都需电话征询用户意见，以每通电话半分钟计，总计需时约8小时。此外，还需考虑电话无法接通的情况。显然，这种方式难以完成派送任务，且可能导致更多投诉。
将包裹直接存放在驿站或快递柜，对快递员而言，既便捷又确保了安全。由于邮件往往重量较大，将其送达消费者家中往往面临挑战。因此，他们普遍认为，目前这种做法在某种程度上是出于无奈的选择。
中快协回应新规
在双11期间，快递企业“不告而投”现象频发，对此，中国快递协会进行了官方回应。快递服务作为一项民事履约活动，无论是直接上门投递，还是投放到快递驿站或智能快件箱，只要与用户达成共识，均属合理操作。
新规定并不强制要求快递员必须亲自上门投递，它主要针对那些未经用户许可擅自将快件投放在驿站或快件箱的行为。该规定要求企业在将快件放入驿站或快件箱之前，必须先获得用户的同意。这种做法似乎旨在为快递员寻找一种折中的解决方案，然而，如何具体执行并达成一致意见，仍是一个待解决的问题。
如何解决矛盾
当前，快递员与消费者之间的矛盾日益凸显。快递员迫切需求更高效的配送途径，而消费者则期望获得符合个人意愿的服务。如何在确保快递员工作效率的前提下，满足消费者的满意度？是快递企业需进一步优化配送流程，抑或是借助技术手段提升沟通效率？
该议题颇具研究价值，期盼广大读者踊跃投身于讨论之中，并慷慨分享个人见解。同时，对本文的点赞亦表示欢迎。
