近期，为提升居民服务感受，渌口区渌口镇部分社区办公大厅实施了重大调整。此举涉及将传统柜台服务转变为“去柜化”模式，这一转变标志着服务群众理念的创新与实际应用。
社区办事大厅的新面貌
10月29日上午11时，渌口区渌口镇的居民已开始体验到这一变化。唐女士前往伏波岭社区办事大厅咨询就业事宜，不禁惊讶地发现，原本常见的半封闭式办公柜台已不复存在，取而代之的是全新的开放式服务工位。这一改动使得办事场所显得更为宽敞。在此，传统柜台所造成的距离感不复存在。过去，居民常因柜台阻隔而与工作人员交流时有隔阂。而如今，新的布局让办事环境变得更加透明和融洽。
开放式布局在实际的办事流程中尤为显著。居民在办理事务时，能够如同在家中与友人闲谈般，轻松地与工作人员面对面交谈。工作人员的站位亦发生了变化，不再仅限于柜台后，这使得双方之间的交流显得更为顺畅和自然。
对老年群体的特殊便利
伏波岭社区中，老年居民构成了办理事务的主要群体。过去，他们需在柜台后进行业务处理，遭遇诸多不便。例如，不少老人存在听力不佳、视力模糊或书写困难等问题。由于柜台的存在，老人与工作人员之间的沟通变得极为困难，容易产生隔阂感。然而，现在情况已有所改变。在办理事务时，工作人员可随时站起，与老人近距离接触。他们能够并肩而坐，轻松交流，这不仅使业务办理流程更加顺畅，也避免了老人因沟通障碍而感到被忽视。
设立此类开放式工位，有助于老年人与工作人员的便捷交流。工作人员能够更细致地关注老人需求，耐心解答疑问，从而显著提升了老年人在办事过程中的满意度。
新增服务设施完善环境
社区办事大厅的现状表明，其布局已发生显著变化。同时，大厅内部增设了丰富的服务设施，包括舒适的沙发、洋溢着文化氛围的书吧、便捷的饮水机，以及周到的便民药箱等。这些新增设施旨在为居民在等待办理业务或业务办理完毕后，提供更加多样化的服务体验。
过往的办事场所，居民常需坐在硬邦邦的椅子上等待，即便口渴也缺乏便捷的饮水设施。如今，饮水机已投入使用，居民可随时补充水分。此外，沙发的引入与书吧的设立，为等候的居民提供了更加舒适的休息与阅读空间，而便民药箱的配备，则为可能发生的突发状况提供了应急保障。
社区试点工作的成果
自今年三月起，渌口镇在三个城市的社区启动了“去柜化”试点项目。经过一段时间的试点运行，成效显著。社区干部们的日常办公时间平均减少了37%。这让他们拥有了更多的时间和精力深入到小区和楼栋中。居民服务的开展频率提升了40%，其中涉及矛盾纠纷的调解工作。在试点期间，共调解矛盾纠纷超过330起。同时，入户办理便民服务超过480人次，政策宣讲活动如“小板凳课堂”等举办超过110场，指导小区共建共享活动也超过130场。
对未来的展望
渌口镇社会事务综合服务中心副主任文育成指出，渌口镇将借助社区场所的改造项目，不断推动城市社区在思想、阵地和服务上的“去柜化”进程。这一举措预示着渌口镇的社区服务将变得更加开放和贴近民众。值得注意的是，“去柜化”不仅限于目前阶段，而是将全面、深入地展开。
该计划的推行有望打造更为开放的社会空间。这将使居民与社区工作人员之间的联系更加紧密，社区的整体凝聚力显著增强，居民的幸福满意度也将持续提高。
居民的期待与我们
渌口镇社区发生了显著变化，读者们，您所在社区是否也面临类似需求？我们期待居民们踊跃参与社区建设，并分享个人见解。您是否对社区实现类似的人性化转变抱有期待？同时，我们也希望您能对这篇报道给予点赞与转发，以吸引更多目光关注社区建设的创新实践。
