近期，城管职能在城市发展中的重要性日益凸显。与此同时，如何在执行管理职责的过程中融入人文关怀，这一议题引起了公众的广泛关注。济南高新区城市管理部门所实施的一系列举措，受到了众多市民的密切注视。
服务理念贯彻始终
济南高新区城市管理部秉持“服务城市，服务人民”的宗旨，严格执行“721”管理模式。此模式强调，70%的问题通过服务手段得以解决，20%的问题通过管理手段解决，10%的问题则依赖执法手段。这一创新管理模式颠覆了传统方法，将服务置于管理的核心。在日常工作中，城管部门不再单纯遏制违规行为，而是通过主动服务预防问题。以广告牌匾管理为例，城管部门会与商户提前沟通，宣讲法律法规，确保商户合法合规设置牌匾。这种服务导向的转变，标志着城市管理工作迈向了一个新的阶段。
自实施以来，以服务为核心的工作模式已逐渐渗透至各个工作领域。在任务执行过程中，工作人员更倾向于优先采用服务手段来处理可能出现的挑战。据不完全统计，这一理念的影响下，商户管理工作中主动配合的比例提高了约20%。
宣传引导工作到位
城市管理工作的顺畅开展，很大程度上取决于有效的宣传与指导。济南高新区城市管理部在推进相关工作时，早已深入至各街办，针对广告牌匾的政策宣传领域进行了提前介入。对于新开业店铺的广告牌匾设置，规范性显得尤为重要。城管工作人员积极行动，主动拜访商户，进行面对面交流。他们以清晰易懂的方式，对相关法律法规进行了详尽的解释。今年，此类广告牌匾的宣传教育活动已成功举办超过200场。
本次宣传活动取得了显著成效。在一系列密集且深入的活动中，新开业店铺在广告招牌设置方面的违规比例明显下降。过去常见的违规现象，如摆放不当、尺寸超标以及与城市色彩规划不符等问题，大幅减少。这不仅有效减轻了后续的管理压力，还提升了城市的整体美观度。
隐患排查注重沟通
济南高新区持续对户外广告和牌匾设施的安全隐患进行排查和整治。城管人员在排查中遇到违规安装、设施老化、电路老化等问题，不仅进行了处罚，还主动与商家深入交流。他们详细阐述了相关法规的要求，确保商家充分了解违规操作可能带来的潜在风险。
采用此沟通协调机制，整改工作效率显著增强。今年，共整治248处违规及存在安全隐患的广告牌匾，总面积覆盖2100平方米。此举不仅维护了城市形象，更确保了市民头顶安全。在很大程度上，此举减少了因强硬执法引发的矛盾，并促使商户在处理类似问题时更加主动和积极。
劝导教育发挥作用
济南高新区城管部门在推广城市管理相关法规时，选择深入社区，采用一对一、直接入户的方式进行宣传。这种方式确保了法规信息能够精确传达至每一家店铺。在促使商户承担“门前五包”等责任方面，这种劝导教育手段发挥了关键作用。据最新统计，今年已查明并整改超过2800处涉及“门前五包”和市容环境等方面的问题。
劝导教育模式已融入与街办城管执法人员的合作。在加强网格化管理的实践中，无论是主要街道两侧或是居民区等区域，均以劝导教育作为解决环境卫生、市容市貌等问题的核心手段。这一措施有助于构建高效的管理体系，提升城市管理质量。据部分社区试点区域的数据显示，实施以劝导教育为主的策略后，社区环境卫生投诉率下降了大约15%。
多部门联合真抓实干
济南高新区城市管理并非独立行动，而是与各街办执法队伍紧密配合，同时整合社区和物业资源。他们专注于解决城市管理中的关键问题，诸如环境卫生和城市外观等。在可能存在的问题区域提前部署，对于业主的违规行为，他们采用劝导和教育的方式，调动各方资源，推动业主自行纠正错误。这种工作模式实现了全面覆盖，无论是横向还是纵向。
在当前管理模式下，城市管理的处理效率得到了显著提升。以某大型小区的垃圾堆积和非法建筑问题为例，按照传统流程，这类问题的解决往往需要一周以上的时间。然而，现在通过多部门协作、提前介入及实施劝导等创新措施，问题在短短三天内便得到了较为妥善的解决。
服务意识持续强化
济南高新区城市管理部已明确设定了未来工作的具体目标。该部门计划强化服务理念和意识，并持续推行以服务为核心的“721”工作模式。市容环境的管理将实施更多高效措施，以增强精细化管理水平。在应对市民急切需求时，部门将展现出更加积极主动的姿态。通过这些措施，该部门旨在不断提升城市管理和服务的质量，从而提高市民的满意度和幸福感。
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