高价锅现问题
年初，杭州富阳的孙大姐在官方的三头鹰旗舰店的直播间，以969元的价格购买了一口纯钛材质的不粘锅。然而，在1月份收到货物后，仅仅十来天的时间里，锅体就出现了掉漆的问题。最初，只是零星的小面积漆面脱落，孙大姐心想继续使用看看，如果问题没有恶化就作罢。但随后，掉漆的情况变得愈发严重。
质量问题初现
孙大姐在烹饪过程中对锅具操作十分谨慎，始终采用木制铲子，尽管如此，锅边缘的不同区域还是出现了若干小斑点，而且这些斑点数量呈现上升趋势。孙大姐对此现象认为是产品存在缺陷，鉴于她个人烹饪的频率并不频繁，却出现了这样的问题，这充分表明锅具存在问题，因此她向商家提出了退货的要求。
商家回应换货
商家以孙大姐已超出七天退货期限为由，拒绝了她退货的请求。在平台的调解下，商家同意更换一口新锅。然而，孙大姐在检查订单时发现锅的使用时间不长，且她对锅的质量有所疑虑，于是要求商家不再发送新锅，并将原来的锅退回。尽管如此，她依然坚决要求退货。
宣传与实际不符
三头鹰店铺宣称其产品为“中国高端钛锅销量冠军”，并获得了众多设计奖项，同时也是“含钛厨具企业标准联合起草品牌”。在记者向客服询问锅具是否为纯钛材质时，客服并未直接回答关于锅具表面出现小白点的问题。此外，产品标签上标注的“纯钛不粘锅”实际上含有铝和铁成分。经过仔细阅读店铺介绍，所谓的100%纯钛板材实际上仅限于食品接触面。
维权陷入僵局
记者传达了孙女士要求退货和退款的要求，客服回应“请稍候”后便无音讯。孙女士还透露，她已被三头鹰官方旗舰店的直播间封禁。在4月25日，孙女士提交了仅退款的应用并附上了相关图片，但商家以“不支持退货退款，已为客户更换商品但买家因个人原因拒绝接收”为由拒绝了她的请求。到了26日，客服启动了仲裁程序，平台也介入了此事的处理。
仍在艰难维权
平台介入事件后，商家仍旧拒绝进行退货和退款。孙大姐明确表示，她将坚持自己的权利主张。通过记者与平台客服的沟通，得知截至5月3日，案件的处理进展尚未超出升级至高级专员处理的阶段。至于孙大姐是否能够成功维护自己的权益并收回退款，目前尚处于不确定状态。
针对孙大姐遭遇的困境，公众普遍关心其如何能更高效地维护自身权益。欢迎在评论区发表您的看法，同时，也请您为这篇文章点赞并转发。
