在“五一”旅游高峰期，宜昌博物馆的工作人员帮助游客寻回掉入下水道的手机，这一充满人情味的行为，宛如一股清泉，滋润了游客们的内心，同时也体现了博物馆将服务质量视为核心价值的宗旨。
不慎掉落 求助博物馆
5月4日，下午四点钟左右，在宜昌博物馆的二层卫生间，游客江女士不小心将手机滑落至下水道的狭缝中。“手机掉入下水道的那一刻，我心情无比低落。”江女士回想起事发时的情形，依然感到惊慌失措。手机内储存着对她来说极其重要的资料与信息。面对这一紧急情况，她立刻向宜昌博物馆的工作人员寻求援助。
迅速响应 开启打捞行动
田黎明和罗华罡，作为后勤保障部门的工程师，在接到紧急求助后，迅速携带了必需的专业工具前往事发地点。他们俯身，跪地，对管道的布局进行了细致的检查，并对打捞工作的挑战性进行了综合评估。在制定详细的行动计划后，他们开始逐步拆卸检查口。尽管下水道环境复杂，且弥漫着令人不适的气味，但他们依然保持专注，全力以赴地协助游客寻找丢失的手机。
艰难寻找 手机失而复得
经过大约一个小时的仔细寻找，他们最终在3米深的下水道弯道处找到了不慎遗失的手机。工作人员手握这部虽沾有水迹但依旧完好的手机，出现在江女士面前，她激动地表示：“我未曾料想博物馆会对此事如此重视。”这台失而复得的手机，让江女士深刻感受到了博物馆所展现的关爱与专业态度。
锦旗致谢 彰显服务精神
5月5日中午时分，一面绣有“助人为乐显真情，尽职尽责暖民心”字样的锦旗赠予了宜昌博物馆。这面锦旗不仅表达了对方黎明、罗华罡两位员工辛勤工作的感激之情，同时也对博物馆全体服务团队的工作表现给予了高度认可。这种温馨的场面并非偶然，而是宜昌博物馆长期坚持温馨服务理念的生动反映。
假日统计 善举构筑防线
在“五一”假期期间，宜昌博物馆每日接待游客量逼近万人。即便如此，工作人员们依旧保持着热情的服务态度，全力协助游客解决各类问题。他们协助找回5张身份证、3部手机，以及数十件个人物品，如太阳伞、太阳帽等。同时，平均每日处理超过200次咨询与求助。通过这些细致入微的善举，他们为游客构筑了一道坚实的文明旅游防线。
持续努力 提升游客体验
宜昌博物馆恪守“以游客体验为重”的服务理念，馆内设施齐全，设有便捷的便民设施和“志愿者”服务点，同时全面覆盖了失物招领和无障碍设施。面向未来，该馆承诺将长期坚持“游客至上”的宗旨，不断努力提升游客的服务体验。这种将科技与人文关怀深度融合的做法，让博物馆的温馨氛围得以真实体验。你是否曾在旅行中遇到过如此周到的服务？
