社区网格员上门服务，助老年人跨越养老认证“数字鸿沟”！
服务背景
近期，兰山区金苑社区正着力推动城乡居民养老保险待遇领取资格的核实工作，目的在于保障区域内老年人能够迅速享受到养老保障。为此，社区网格员们已经启动了相关的工作流程。养老金的准确发放与养老资格认证紧密相关，但众多老人在面临线上流程复杂、不熟悉智能设备操作等问题时，认证过程显得尤为困难。了解这一状况后，网格工作人员立即作出反应，开展了一场洋溢着爱心的“接力”活动。
摸排情况
网格员起初采取电话联络及实地考察的手段，对社区内需帮扶的老年人群进行了详尽的筛查。他们逐户逐家进行询问与调研，并对每位老人的详细情况进行了详尽的记录。经过数日的辛勤努力，网格员们最终成功整理出了一份包括行动不便、不熟悉智能手机操作的老年人名单。这份名单为后续有序推进上门服务认证工作提供了有力的支持。
上门服务
网格员到达了老人的家中，李大爷是他们负责帮助的居民之一。他们耐心地引导老人走完认证的每一个步骤。他们启动了认证软件，逐一向老人展示人脸识别的具体操作。在此过程中，注意到老人显得有些紧张，网格员不断安慰他：“大爷，请放心，按照我指导的步骤，慢慢眨眼、轻轻张开嘴巴就可以了。”网格员的安抚与引导下，老人情绪逐渐平复，并最终顺利完成了认证流程。
老人心声
认证完毕后，李大爷原本紧锁的眉宇逐渐舒展开来，满意之情溢于言表。他紧握着网格员的手，连声表达谢意：“衷心感谢各位，年纪大了视力不佳，手机操作对我来说实在难以应对，若非你们亲自前来帮助，真不知该如何是好。你们上门为我们进行认证，真是十分周到！”李大爷这类老人在社区中并不少见，社区所提供的这项周到服务，成功应对并解决了他们所遭遇的一系列困难。
意义体现
此次养老认证活动的意义显著，它不仅有效解决了老年人在认证过程中遭遇的实际困难，还彰显了社区“服务民众，解决实际问题”的宗旨。在信息化时代，社区网格员通过实际行动帮助老年人克服数字化挑战，确保关爱与温暖切实抵达每位老年人的内心，进而推动了社区的和谐与紧密联系。
未来计划
金苑社区计划持续发挥网格化管理的优势。基于养老认证工作，社区计划增设一系列面向老年人的便捷服务。这些服务涵盖举办健康知识讲座和组织定期体检活动等。通过实施这些服务举措，目的是确保养老政策切实惠及所有居民。与此同时，社区内将努力营造尊敬、帮助、关爱老人的良好氛围，让老年人的晚年生活更加安心与舒适。
社区的行动展现了对其成员中老年群体的关怀与担当。各界人士对此展开了热议，询问社区在哪些方面可以给予老年人更周到的支持。我们诚挚邀请大家在评论区提出宝贵意见，同时，也欢迎对文中那些体贴入微的网格员和细致周到的社区工作者表示认可，并予以分享。
