近期，国网庆阳供电公司下属的西华池供电所采纳了“班厅合一”的新型服务方式，以提升客户业扩报装业务的办理效率。这种模式受到了业界的广泛关注，其显著特点是显著精简了办理流程，并带来了多方面的积极影响。
全新服务模式的诞生
庆阳地区正处于数字化供电所建设的热潮中，国网庆阳供电公司正致力于探索和开发新的服务模式。该公司已将供电所的综合班组调整至营业厅内办公，实现了“班厅合一”的综合服务模式。这一改革措施旨在提升服务质量，并且近期已经开始实施。众多员工对此表现出高度热情的参与。过去，传统的供电服务模式存在诸多问题，而此次推出的新模式则是一次勇敢的尝试和革新。
该模式实施的具体措施是将供电所的营业厅与综合班组合并。通过这一举措，能够更有效地迎合客户多样化的需求，从而为构建新型的服务模式打下坚实基础。
新模式的具体运作
该综合营业厅采用“班厅合一”模式，位于供电所营业厅。员工们正认真执行职责。他们接待并指导客户通过“线上办电”或“自主办电”等方式办理业务。此外，他们负责监测业务系统指标数据，实施预警和任务分配，并承担值班抢修任务。
业务流程得以内部流转，工作问题在供电所内部得到解决，服务事宜在服务厅完成。多种业务处理方式，包括线上、即时、预约以及上门服务，得以实施，极大提升了业务协同效果和人员资源分配的优化，进而显著增强了工作效率和品质。
工作人员的改变
西华池供电所的员工成为焦点。自“班厅合一”政策实施以来，综合柜员的工作方式发生了显著变化。过去，他们主要在营业窗口内坐班，负责收费和开票，并等待客户咨询和报装。如今，他们已从这种固定的工作模式中获得了自由。
他们开始直接应对客户需求，主动推广网络电力办理途径，在实质上达成了与客户服务的“零距离”接触，这对提高客户满意度产生了重大而长远的影响。
服务质量的提升
近期，国网庆阳供电公司的综合业务大厅特性在变革中显现其价值。一方面，该大厅实现了客户业务的即时处理或预约办理，将服务、管理和业务环节前置。另一方面，它持续监控业务办理流程，即便在精简业务和缩短时限的背景下，仍确保了服务质量的稳定。
庆阳地区的民众通过该服务模式获得了实惠，同时确保了企业的电力供应，自“班厅合一”政策实施以来，该企业在当地民众中的良好评价持续提升。
工作模式的持续深化
庆阳供电公司制定了长远的发展蓝图。公司计划不断推进“班厅合一”的工作模式。未来，公司致力于深入挖掘该模式的效果，并从多个角度加强供电服务的质量。
供电服务将升级至标准化、专业化、规范化的新水平。此举旨在构建“业务高效协同、员工多才多艺、服务一次性满足需求”的供电所模式，这对电力服务体系的整体进步具有推动作用。
受到群众赞誉
“班厅合一”模式切实为民众提供了便利。在庆阳，众多电力用户感受到了业务办理流程的简化与时间缩短的益处。公司赢得了民众的广泛好评，众多居民对这一服务改革表示了赞同和认可。
该服务模式取得的成效为其他供电单位提供了参考，若您所在区域正遭遇供电服务改进的挑战，不妨思考是否可采纳此“一体化办公”的方案。欢迎点赞、转发，并积极参与评论区交流。
