随着出行频率的提升，机场的服务效能受到了旅客的广泛关注。正定国际机场在此领域表现卓越，它实施了多种措施，显著提升了旅客的出行便利性。
旅客快速登机成绩斐然
2025年1月，民航管理部门发布了2024年四季度的全国千万级机场航班截载情况。统计结果显示，正定国际机场的截载时长仅为26.11分钟。该机场在连续四个季度中，均保持了千万级机场中最短的截载时长。这一成就得益于机场的不懈努力。近期，一位名叫王女士的旅客在机场工作人员的快速帮助下，成功完成了登机手续。这一事件充分展现了机场卓越的服务效率。
正定国际机场秉持高效服务理念，对流程进行了细致优化和严格管理。即便旅客迟到，也能迅速完成登机手续。这一举措有效改善了旅客出行感受，赢得了更多旅客的信任和青睐。
专项工作推动效率提升
河北机场集团致力于构建“同类机场中最为便捷高效”的机场环境。为此，该集团设立了三个专业工作组。这些小组构建了旅客及行李流动的时间模型，并对不同速度下的旅客登机及行李运输流程进行了模拟。他们对旅客从踏入机场至登机，以及行李从托运至运输的各个阶段进行了细致审查，确保各环节均得到了精确的分析。
经过对模型进行深入分析，我们明确了提升效率的关键步骤。基于此，我们实施了针对性的改进和优化措施。通过持续的模拟与调整，机场的服务效率实现了显著增长，为构建高效服务系统打下了坚实的基础。
多单位协作保障出行
为提升服务品质，机场与相关部门紧密合作。设立了多级联动体系，旅客遭遇延误时，各相关部门能快速作出反应，确保延误旅客获得全面而持续的服务支持。
该协作体系有效地消除了过往机构间的障碍，提升了信息流通速度，优化了资源配置。在安检、登机口及行李托运等关键环节，各部分紧密协作，确保了晚到旅客能快速办理手续，顺利登机，从而增强了旅客的出行体验。
春运举措关爱晚到旅客
春运期间，旅客流量大增，出行高峰明显，晚到旅客现象尤为明显。正定国际机场实施了“春运暖心10条”措施，其中“急客畅行”服务格外引人关注。借助“晚到贴”识别系统，工作人员能迅速识别晚到旅客，并确保他们享有优先通行的便利。
同时，免费摆渡车的配置有助于旅客迅速从候机楼抵达登机口。此措施为迟到旅客提供了便利途径，旨在保障每位旅客都能顺利登机。在寒冷的春运期间，此类措施为旅客带来了温馨的关怀。
行李提取效率显著提升
旅客对行李提取效率十分重视，此环节在航班服务中构成一项重大挑战。正定国际机场在减少航班截载时间上成效显著，并将此成功做法应用于行李提取环节。2024年，该机场将首件行李和末件行李旅客的平均等待时间分别降至3分钟和9分钟以内，在千万级机场中名列前茅。
机场拟缩短旅客在提取首件及最后一件行李时的等候时间，并将此设定为关键评估标准。该计划通过构建进港行李保障时间模型，对108个关键环节的时间进行精准计算，目标在于提升行李处理各环节的效率。同时，采用技术手段对航班全程保障时间实施监控，并制作数据报告及分析。此外，机场还与相关部门协作，建立数据传输系统，以提前获取行李信息，确保资源分配的精确度。
保障行李安全措施多样
机场在处理无声旅客行李运输时，始终将安全视为最高原则。在接收行李阶段，会对包装的规范性进行严格检查，以避免因包装不当而导致的损坏。同时，在行李传输环节，机场确保传输设备持续稳定运行，旨在降低因设备故障而引发行李损坏的可能性。
在行李分拣和装卸环节，对操作人员的管理执行严格规范，以避免操作不当导致行李损坏。自“三防”提升措施实施后，行李损坏情况显著减少，旅客的担忧得到减轻，并确保了行李托运的安全与便利。
