当前，医疗行业正致力于提升服务效率。广外医院近期推出了一项改革，备受瞩目。至2024年末，该院的药剂科成功将中成药和西药房合并，患者可在一处窗口同时获取中西药品，这一创新举措不仅简化了患者取药流程，也体现了医院在整合中西医资源方面的努力。
窗口合并带来便捷
广外医院实施中西药一窗通取政策后，患者用药体验显著增强。过去，患者需在不同窗口排队，耗时费力。现在，患者只需前往一个窗口，即可完成取药，排队次数减少。部分患者表示，以往因记忆力不佳常遗漏药物，而现在仅需一个窗口便可解决，既节省了时间，又提升了心情，整体就医感受明显改善。
这一小区域的调整看似微小，实则意义重大。据数据显示，自窗口合并以来，患者取药的平均等待时间显著缩短。同时，这种便捷的服务也赢得了患者的一致好评。
科室融合的挑战与机遇
2024年，广外医院对药房进行了重组，将中药房与西药房整合为药剂科。此举标志着药剂科需将过去独立的中西药房运作模式进行整合。在空间布局和人员职责上，药剂科都遭遇了不小的挑战。工作人员需迅速适应新的角色，同时负责药品管理、临床服务以及科研教学等工作。
这同样是一个契机，推动了科室更高效地融合中西医技术。药剂科团队勇于面对困难，依靠其专业技能和奋斗精神，迅速应对挑战，并在较短的时间内取得了工作上的重大进展，为今后便利化服务的推广打下了坚实的根基。
空间优化升级硬件
为达成一站式服务目标，该科室对内部空间进行了调整。通过拆除中西药房之间的隔断，实现了空间的重新配置。此举不仅扩大了药房的使用面积，还提升了相关硬件水平。目前，药房具备了更加宽敞和专业的工作空间，同时为患者提供了更加舒适和便捷的诊疗体验。
硬件升级使得药师的工作效率显著提高，患者取药体验也变得更加便捷。新的空间规划和设施升级，为“一窗通取”服务的优质实施提供了坚实的物质基础。
系统培训提升业务
科室建设极为关键，广外医院药剂科对此有着深刻认识。为了使新加入的药学团队快速掌握业务，该科室实施了全面的培训计划。培训过程中，药师们不仅学会了中西药知识相结合的方法，还提高了自身的综合服务水平，现在他们能更精准、专业地为患者提供用药指导。
药剂科成员强调，通过培训，他们获得了更丰富的知识体系和更强的服务理念，这显著增强了患者满意度。展望未来，他们计划持续深化学习，致力于为医院药学服务的进步作出更大贡献。
高效模式节省时间
药剂科为提升药品分发速度，实施了“1+N”操作模式。此模式中，一名发药窗口工作人员负责服务多名的药品领取人员，确保了工作职责清晰，显著减少了药品分发所需时间。此外，在信息中心的协作下，该科室对发药系统进行了优化升级，成功实现了中药与西药品种目录的整合。
系统更新后，智能化和便捷性显著增强，药师操作效率大幅提升，并能精确提供患者用药指导。这些改进措施显著减少了患者和药师的时间消耗，有效提高了“一窗通取”服务的整体效率。
探索前行贡献力量
广外医院已连续两个月顺利推行中西药一窗通取服务。该改革措施的成功落地，标志着医院在中西医结合方面的持续努力取得了成效。展望未来，广外医院将持续深化探索，着力提升药学服务水平，优化患者就诊感受。
医院致力于通过不懈努力，为西城健康事业的发展贡献更多力量。这种勇于探索的态度值得肯定，同时也为同行业医院提供了极具价值的借鉴。关于医院在推动中西医疗结合方面，你认为有哪些新的策略或措施可以采纳？
