高速公路收费站的员工始终在岗位上辛勤工作，他们的敬业态度往往未得到充分认可。在今年的春节期间，情况显得尤为不同，因为这是“数智云”收费站首次投入运营的春节，员工的服务水平受到了更为严格的检验。
热忱服务司乘人员
安江收费站的工作人员秉持着热情周到的服务理念。27日16时，负责春运工作的班长许钦在班前会议上特别指出这一点。面对司机和乘客的咨询，诸如春节高速公路免费政策等，他们均耐心予以解答。例如，许钦精确地告知乘客，春节期间从除夕至初八，小型客车可免费通行高速公路，只需在12点后离开即可享受免费政策。他们通过热情的服务搭建了与司机乘客沟通的桥梁。始终关注司乘者的体验，这是打造和谐高速公路出行环境的重要环节。
在车辆频繁穿梭的环境中，收费人员维持优质服务态度实属不易。每一次微笑、每一项咨询均需耗费精力。尽管如此，他们深知自身肩负着展现收费站形象的使命，优质服务能显著提升驾乘人员在回家路上的心情。
应对特殊情况的能力
工作过程中，特殊状况时有发生。特别是新投入使用的“数智云”收费站，春节期间遭遇了诸多挑战。自春运启动以来，车流量激增，复杂情况屡见不鲜。许钦自春运启动之日起，每日主动提前半小时到岗，对机电设备进行检查，并盘点抗冰雪物资及除冰状况，以应对可能出现的风险。
遭遇车辆故障或交通拥堵等紧急情况时，他们展现出了积极应对的态度。例如，许钦班长在接到呼喊后，会立即采取措施解决问题。当同事报告“班长，车流量增大”等问题时，他会迅速采取措施疏导交通，并引导车辆。在此过程中，他可能还需协助推车等具体工作，一天下来步行数可达上万步，以确保车道的安全与畅通。
第一个春节的重大意义
G60沪昆高速安江收费站已升级为“数智云”收费站。今年春节，对于该站而言，具有特殊意义。因为这是新站启用后的首个春节，公众出行意愿强烈。加之春节期间高速公路免费政策持续8天，且该高速线路近期完成大规模维修，自驾游出行人数增加。确保道路畅通，是站点面临的重要任务。
当前阶段，所有收费人员均深刻认识到肩负的守护使命。他们意识到，所从事的工作不仅关乎高速公路的顺畅通行，亦与司机乘客的节日出行感受及众多家庭的团圆时刻紧密相连。
许钦的坚守与奉献
许钦是众多收费员中的一员，他可谓是这一群体的典型。作为一名资深的收费员，他已度过了17个春运。今年春节期间，他的笔记本上记录详实，手持笔记本对同事一一叮嘱工作重点。他主动承担多项任务，作为技术骨干，他在春节期间主动要求值班。面对现场的技术问题，他能够迅速解决。
他在工作中不仅注重人文关怀。例如，他主动为迷失方向的外地老年夫妇耐心指引路线，并留下了自己的值班电话。两个小时后，得知他们安全抵达家中，这种温馨的交流给紧张的工作氛围带来了一丝暖意。
工作背后的个人情感
许钦虽拥有丰富的工作经验和无私的奉献态度，但同样拥有个人情感。在繁忙的工作之余，他通过视频电话向远在数百公里外的父母表达节日问候时，心中涌动着思乡之情。他泪眼盈盈，倾诉着对父母的思念，同时亦认识到，坚守岗位，与同事们共同守护万家灯火，也是一种独特的团圆方式。这充分展示了收费员们内心的丰富性，他们的付出，是在舍弃个人小家，以顾全大家利益的选择中体现的。
春节坚守岗位成果
春节期间，许钦及其团队在“数智云”收费站持续值班，确保了车辆通行顺畅。尽管遭遇重重困难，收费站未出现大规模拥堵。在他们的优质服务下，司机和乘客得以顺利出行。此举使得G60沪昆高速在节日期间保持了交通活力。
许钦对于所取得的成就感到自豪。他的同行们亦分享同样的荣誉感，他们的辛勤付出得到了应有的回报。这一系列成就彰显了他们在春节期间坚守岗位的重要性。
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