消费者投诉频发
近期，社交平台频繁出现山姆超市车厘子质量问题报道，引发公众广泛关注。江西南昌一消费者在南昌山姆极速达花费328元购买十斤拉宾斯车厘子，拆箱后发现至少三斤果品裂痕、霉变，底部垫纸潮湿。另一起案例中，江西另一消费者购买的同品牌JJ车厘子外观虽佳，但食用时发现内部已腐烂。
成都消费者在山姆店购买四颗J级车厘子时遇到了问题，发现底部混入了大量一颗J级车厘子。有网友指出“山姆288元的双J级车厘子中，坏果超过了半公斤”，实际收到的货物中坏果数量众多，但客服只能按比例进行赔偿，这种处理方式引起了众多消费者的不满。
客服处理方案
1月23日，山姆客服强调，山姆商品质量严格把控。但值得注意的是，因樱桃需长途海运，运输途中可能遭遇碰撞变形，约8%的樱桃会受损。生鲜类商品不支持七天无理由退换。若消费者收到损坏商品，可按坏果比例提出赔偿要求。
工作人员补充说明，赔偿条件为商品损坏率需超过50%。然而，榴莲、车厘子、山竹等高价生鲜产品不适用此赔偿标准。以288元的双J车厘子为例，若腐烂部分超过1斤，赔偿将按比例计算。
运输影响分析
车厘子往往通过远洋航运进入我国市场，在运输环节中难免会受到多种因素的影响。持续的海洋波动可能引发车厘子受到物理损伤，如碰撞与擦痕。此外，海运期间的储存环境，涉及温度和湿度等要素，也可能引发车厘子在运输过程中出现腐烂等质量问题。
山姆客服提到，他们视8%的坏果率为常规现象。但这一比例对于消费者来说，若达到或逼近8%，无疑会增加购物开销，并可能引发不佳的消费感受。
消费者反馈调查
投诉数据显示，消费者普遍对山姆车厘子的品质和处理措施持否定态度。众多消费者原本信任山姆品牌而购买，却遭遇了水果质量问题。面对次品，客服仅按比例赔偿，此做法被认为不公平。以高价购买的车厘子品质无法确保，这使消费者在未来的购买选择上更为慎重。
消费者反映，山姆所提供的赔偿形式主要是优惠券而非现金，这一方式未能完全满足消费者的实际需求。消费者更希望得到现金赔偿来弥补损失，因此对山姆的售后服务评价不高。
品牌形象受损
山姆超市享有盛誉，顾客对其品牌形象评价颇高。不过，近期樱桃质量问题接连发生，损害了该品牌形象。以往，消费者对山姆所售商品的品质抱有信心，然而此次大量腐烂水果事件，引起了公众对山姆品控能力的疑虑。
补偿方案未能满足消费者的预期，甚至可能导致他们对品牌的信任度下降。社交平台的传播力量使得更多潜在顾客对山姆车厘子等产品产生了疑虑。鉴于此，山姆需努力修复其受损的品牌形象。
行业对比思考
山姆超市凭借会员制度和高档定位吸引了大量顾客，然而，此次销售的车厘子品质并未满足消费者的预期。与此同时，其他超市在处理水果变质问题上提供了更为灵活的售后服务，如全额退款或提供新品替代，从而确保了消费者在售后服务上的安心体验。
樱桃的物流与品质监管领域内，业界涌现出不少成功的操作模式。一些企业选择了陆运或空运等运输方式，尽管这增加了成本，却大幅降低了水果的损耗，保证了消费者能获得更鲜美的产品。山姆或许能借鉴这些成功的经验，进而提升其在市场上的竞争力。
