近期，人口老龄化趋势明显加剧，老年医疗服务需求日益凸显。河南省近期发布了2024年的老年友好医疗机构名录，其中驻马店正骨医院成功上榜，成为一大亮点。此举表明，该地区老年人有望享受到更为优质的医疗服务。
理念引领友善服务
驻马店正骨医院秉持“敬老、爱老、助老”的核心理念。面对老龄化社会的现实，老年患者的医疗需求呈现多样化。这一理念如同指引航行的灯塔。自医院成立之初，便致力于此，不断强化员工的相关意识。员工需规范个人行为、形象及言语，对老年患者展现耐心与关怀，主动解决他们的困难。这一理念深入人心，从医护人员对待老人的日常态度等细节即可窥见一斑。正是这种理念，为医院赢得了入选资格。
在更深层面上，理念对行为具有指导作用，从而显著提升了医院在服务老年患者方面的水平。在诊断和治疗过程中，医院力求为老年人提供温馨的体验，以减轻他们就医时的心理压力。
积极开展健康科普
该厂高度重视健康科普工作。在多个社区和养老机构，以及为行动不便的老年人，定期举办健康知识讲座和义诊服务。从时间维度来看，这些活动通常每月都会组织。活动覆盖范围广泛，周边众多社区的老人从中受益，参与人数众多。
医院定期举办医患交流活动。这些会议重点涵盖健康教育和康复指导。借此机会，老年人健康知识得到了广泛传播。截至目前，今年上半年已成功举办了五场医患交流会，每场活动均有数十位老人参与，显著提升了他们的疾病预防意识。
制度完善加强管理
医院在建立相关制度上投入了大量努力。特别制定了针对老年人的友好管理规则，并设立了培训机制。例如，老年医学方面的培训要求医护人员具备高标准。从2024年1月至3月，已成功举办了三次医护人员培训，每次培训时长均超过三小时。
医务人员需定期对出院病人进行回访，尤其是对老年病人进行术后综合评估、康复护理等方面的知识强化培训。此严格机制促使医院在老年友好型医疗服务管理上步入正轨，确保各环节紧密衔接，保证服务品质的优越性。
重视测评听取意见
医院在服务反馈环节定期进行老年人就医满意度调查。一楼大厅设有意见箱和意见本，用于收集老年人对医务人员服务、技术水平及就医环境的反馈。仅2024年5月，便收集到20多条意见建议，医院对此均进行了及时的处理和回应。
此举使老年人意识到其观点得到重视，显著增强了他们在就医过程中的满意度以及对医疗机构的信赖，同时为医院持续优化服务质量提供了实际参考。
优化就医硬件设施
医院全面实施适老化改造措施。患者从踏入医院的那一刻起直至出院，全程均享受到针对老年人的服务。门诊一楼设有专为老年人设计的就诊区域，提供分诊和引导服务。这一看似基础的功能，实则极大地简化了老年人的就医流程，如同提供了一条专属通道。
同时，准备了众多便利设施，如轮椅和平车，以助行动受限的老年人出行；放大镜专为视力不佳的老年人提供便利；雨伞则用于应对突发的恶劣天气。就诊区域的指示系统设计简洁直观，确保老年人能够迅速定位至所需地点。
日常工作持续推进
驻马店正骨医院将老年友好型医疗机构的建设作为日常工作重点。医院持续构建老年友好文化，例如在文化墙上展示健康知识。同时，优化服务流程，如对老人在挂号时提供特别关照。此外，医院持续改善服务环境，增设适合老人的设施。医院致力于解决老年人就医时遇到的实际问题，如排队时间长、寻找路径困难等。
自2024年起，相关举措促使就医的老年患者人数同比上升约15%。各位读者，您所在地区的医疗机构在提供老年友好型服务方面表现如何？欢迎在评论区留言交流，并对本文给予点赞及转发。
