医疗环境中，患者的心声与情感往往被忽略。但聆听患者的叙述对生命健康具有显著的正面效应，这构成了当前医疗人文关怀的关键要素，亟待我们进行深入研究。
叙事医学的兴起
叙事医学作为一种新兴的医学人文活动，并不等同于心理治疗。这种实践在当代医疗体系中逐渐崭露头角。比如，在美国部分大型医疗机构，自上世纪便开始探索此类活动。其核心理念是帮助医生深入理解患者的内心世界。医生通过聆听患者分享个人经历，能够全面了解病情的深层原因。此外，患者通过讲述，可以排解对身心健康有害的情绪和认知，进而以更积极的心态面对疾病挑战。
这一做法具有显著价值。例如，慢性病患者通过分享自己长期患病的过程、内心的疑虑和焦虑，能够帮助医生更精准地制定专属的治疗计划。同时，这种分享也有助于患者缓解心理压力。
宗旨明确且重要
叙事医学的目标至关重要。其主要目的是协助患者更有效地与疾病相处，这一作用在长期遭受疾病折磨的患者群体中尤为显著。例如，癌症患者在与癌症的长期斗争中，不仅面临身体上的挑战，还需经历心理上的持久挑战。叙事医学能够有效提升这类患者的生命品质。
叙事医学有助于医生与患者及其家属建立情感纽带。在我国的若干医院试点项目里，医者通过细致聆听患者的叙述，与患者及家属的互动愈发融洽，对患者的疾苦和需求有了更深的认识。
我国的医学传统优势
我国医学历史悠久，中医学尤为突出。中医强调对健康的持续维护和患者全面照护。其中蕴含着丰富的医疗人文理念，与当代人对医疗品质的追求相吻合。传统中医诊疗中，医者会详尽了解患者的饮食作息、生活习惯，这构成了叙事医学的早期形态。在现代社会，这种传统思想应继续传承，并与现代叙事医学等理念融合，以更优质的服务惠及患者。
在当今时代背景下，这种契合具有重大意义。人们越来越关注健康，普遍希望在医疗过程中获得全面的身心照护。我国传统医学与现代医疗人文关怀的结合，已拥有了适宜的社会环境。
政策支持与导向
《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》由国家卫生健康委员会办公厅等机构联合发布，为医学人文关怀领域提供了政策层面的支持。方案强调要积极推动医学人文教育的发展，并具体指出了行动的关键领域和各阶段的具体目标。依据该方案，全国各地医疗机构将致力于加强医学人文关怀的实施。
观察当前形势，该方案符合医疗行业的发展动向。随着公众对医疗卫生服务需求的提升，他们不再仅仅追求治疗疾病，更期望获得更具人性化和关怀性的医疗服务。
面临的现实挑战
我国人口众多，造成医疗资源配置不均等问题。在诊疗过程中，众多医务人员每日接诊人数众多，工作负荷极大。以部分知名三甲医院为例，一位医生在上午可能需接待数十位患者。在此情形下，医生与患者缺乏深入交流的时间。此外，部分医务人员沟通技巧不足，难以实现高效沟通。这无疑对叙事医学的实践和全面医疗人文关怀构成了障碍。
为了提升患者所获得的医疗人文服务水平，亟需探索解决方案，克服现有障碍，并将医疗人文关怀融入日常诊疗活动的各个环节。
积极的应对举措
医学人文精神的推广核心是对患者的关爱与尊敬。具体来说，需从患者立场出发，对医疗服务流程及细节进行审视与优化。医院可通过改善环境，使患者在就诊时体验到温馨与人性化。例如，部分医院设有专设的患者休息区和文化走廊等设施。
需加强医护人员沟通技巧。如实施医生日常用语交流培训，促使医生摒弃晦涩医学术语。此外，秉持患者至上原则，借助互联网及人工智能提升服务品质。例如，在网络上提供就诊指引、病历检索等服务。同时，强化相关制度构建和激励机制优化。包括合理规划医生出诊时段，对表现优异的医生实施物质及精神奖励，以激发医务人员的主动性和积极性。
当前医疗资源较为紧张，面对这一情况，探讨如何有效协调医患交流与治疗进程显得尤为重要。我们期待读者踊跃发表见解，积极参与讨论，并对本文内容给予点赞及传播。
