近期，于备受关注的“2024年新型智慧城市发展创新大会”主论坛中，中国标准化研究院公布了《2024年度数字政府标准化发展指数报告》及全国50个领先实践案例。未央区的政务服务考察案例脱颖而出，荣获入选，此举充分彰显了未央区在政务服务领域的创新努力。同时，这一成果也为其他地区政务服务的发展提供了可借鉴的范例。
征集情况
中国标准化研究院所属团队开展了全国性的案例征集。活动覆盖了包括北京、上海、广东、山东在内的23个省市。共收集到236个案例，这一数量反映出全国各地在政务数字化转型方面的探索热情。经过严格筛选，仅有50个案例被认定为支持政府数字化转型的典型。这50个案例在众多参评案例中脱颖而出，未央区的案例能跻身其中尤为难得。这亦表明未央区的案例在众多竞争者中展现出独有的价值和优势。
未央区目标
未央政务服务踏勘工作自建设伊始便设定了清晰目标，旨在打造国内政务服务领域的示范。政务服务关乎民众利益，对城市运行效率有重要影响。未央区致力于通过提高政务服务水平，提升区域竞争力，力求具备示范性和广泛影响力。此举旨在以标准化为工具，促进智慧城市的进一步发展，打造出可复制、可推广的模式。此举对于全国政务服务建设具有引领示范意义，可为其他地区提供宝贵经验。以中小城市为例，若未央区的成功模式得以推广，将有效提升这些城市的政务服务水平。
创新推动效能提升
自2020年起，未央区数据与行政审批服务局实施了多项主动而成效显著的策略。该局深刻认识到，政务服务虽为城市管理的一小部分，却对行政效率的提升具有显著影响。首先，他们确立了统一的现场勘查标准，确保了政务服务遵循统一规范，从而确保了服务品质的源头保障。其次，他们采纳了大数据分析技术，运用现代科技手段强化政务服务，这是顺应数字时代潮流的有效行动。在众多繁杂的审批流程中，大数据分析能够迅速提供决策支持，优化相关操作流程。
智慧踏勘平台与机制建设
未央区成功构建了“云上标勘”智能踏勘系统，并设立了“1+N+Y”的技术支持体系。该智能踏勘系统借助现代科技提升了政务踏勘的智能化水平，有效克服了传统方法的不足。比如，工作人员能更迅速地获取信息，办事群众也能更快地获得回应。此外，“1+N+Y”技术支持体系在人员和技术等多个层面确保了政务服务的顺畅进行。得益于这一体系的保障，政务服务的各环节连接更为紧密，同时也能更高效地应对突发事件等挑战。
标准体系建设成效
未央区已基本构建起以通用基础、服务提供、管理、岗位工作四大标准子体系为支撑的踏勘标准体系。该体系自建成以来，效果显著。审批流程得到规范化，变得更加严谨和易于操作。审批效率显著提高，对企业及个人均带来巨大益处。由此，营商环境得到改善，群众满意度也随之增强。这一系列连锁反应，充分展现了标准体系建设带来的积极影响。
未来规划与展望
未央区制定了明确的未来发展方向，即以“高效完成事项办理”作为改革的核心动力。在此目标的指导下，该区致力于深化标准、技术、服务的融合。同时，积极推广未央区的成功模式。此外，未央区还将不断总结自身经验，巩固优秀做法。持续深化“标准化+”和踏勘服务改革，旨在全面优化政务服务，稳步提高行政效率，最大程度地服务于企业和民众。此规划对未央区自身发展具有重大意义，也对全国政务服务改革和高质量发展起到促进作用。
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