在社区日常生活中，邻里间的纷争往往成为影响居民幸福指数的关键因素。近期，广州市白云区鹤龙街出现了一例典型案例，网格员通过有效调解，解决了邻里间的矛盾，并获得了群众的赞誉和一面锦旗，这一积极举措值得特别关注。
网格员调解背景
网格员在社区管理中扮演着至关重要的职责。在广州市白云区鹤龙街，众多网格员积极参与社区事务。该地区人口构成复杂，各种矛盾时有发生。其中，租户曾女士就遇到了一件令人烦恼的问题。她的邻居饲养宠物狗的行为给她带来了极大的困扰。夜晚，狗叫声此起彼伏，对希望安静休息的曾女士来说，无异于折磨。此外，邻居还将狗笼放置在公共走廊，导致气味难闻。曾女士多次尝试与邻居协商解决问题，但均未成功。她唯一能想到的解决办法就是寻求社区网格员帮助。类似邻里纠纷在许多社区中普遍存在，若不及时处理，将影响整个社区的和谐氛围。
此刻，网格员发挥了至关重要的作用。他们通常对社区状况有着深入的了解，是社区和谐与稳定的维护者。面对如曾女士这般居民的求助，网格员便是在执行自己的职责。
网格员积极协调
在得知曾女士所遇难题后，网格员彭汉文与何煜俊立即展开行动。他们以满腔热情投身于调解工作。这些网格员均接受过专业培训，对社区调解的流程及技巧了如指掌。他们抵达邻居家，言辞虽简短却富有感染力：“远亲不如近邻，增进理解和尊重，生活自会更惬意……”这句朴实的话语为和解之路敞开大门。紧接着，他们明确提出了具体要求：“请文明养犬，勿占用公共空间，勿干扰他人日常生活。”这既是忠告，也是指导。
确保调解过程中，两名网格员谨慎行事。他们以情感打动人心、以道理说服对方，既未损害邻居尊严，亦有效保障了曾女士权益。此处网格员的耐心展现无遗，他们深知职责所在，旨在协调社区各方利益，实现和谐共处。
邻居接受劝导
网格员以真诚和耐心进行劝导，使得邻居的态度出现了积极变化。这一转变揭示了网格员的调解手段颇具成效。邻居由起初对曾女士的感受漠不关心，转变为自我反省，承诺今后将注重养狗卫生，并妥善管理宠物。这一进展传递出积极的信号，预示着两家之间的矛盾有望得到解决。邻居可能开始认识到，自己的一时之便给他人带来了不便。邻里间的矛盾往往源于缺乏相互理解。在网格员的推动下，邻居的行为改变推动了事件向正面方向发展。社区中从冲突到和谐的转变，正是众人所期望的美好景象。
矛盾圆满解决
邻居态度的调整使得曾女士与邻居间的纠纷得以妥善解决。夜间狗吠声消失，公共走廊的恶臭亦不复存在。曾女士的生活重归宁静。这一成果得益于多方的共同努力。曾女士首先勇敢寻求援助，接着网格员进行了专业且负责的调解，邻居最终也给予了配合。和谐氛围的建立对社区整体产生了积极影响。社区由众多家庭构成，每个小矛盾的解决都是社区团结与稳定的基石。
曾女士赠送锦旗
曾女士为表达对网格员辛勤调解矛盾工作的感谢，实施了一项温馨的行动。她赠予鹤龙街员村社区的彭汉文、何煜俊两位网格员一面锦旗，锦旗上绣有“敬业正直勇担当，优质服务解民忧”的字样。这面锦旗是对两位网格员工作的认可，亦是对全体网格员工作的激励。网格员在日常工作常遇难题，此等认可将增强他们的工作动力。同时，此举也将提升社区居民对网格员的信任，促使更多人遇到困难时，效仿曾女士主动寻求网格员协助。
社区工作展望
鹤龙街相关部门负责人对此事件回应称，他们将持续秉持“解决民忧，缓解民困，温暖民心”的服务理念，将“掌握实情，清晰底数”作为工作核心，切实加强网格化服务与管理工作。展望未来，鹤龙街的网格员团队将不断壮大，服务将更为细致和深入。这种积极态度对社区的长期发展具有重大影响。我们不禁要问，是否所有街道社区都能像鹤龙街这样重视网格员队伍建设？欢迎点赞、转发本文，并期待在评论区看到您的观点。
