圣井街道新城社区内，一处引人注目的特色机构——“彭大姐工作室”，正发挥着至关重要的作用。它为社区居民的幸福生活提供了坚实的支撑，成为他们心中一股温馨的力量。
工作室的成立背景
新城社区位于圣井街道，其房屋普遍陈旧，居住者以老年人为主。在2020年6月以前，居民们常因环境卫生和居住条件等问题引发小争执。为寻求老旧小区矛盾冲突的解决之道，社区创设了以书记彭俊霞命名的“彭大姐工作室”。社区内众多老人因缺乏有效的矛盾调解途径而感到困扰。社区意识到，必须设立一个专门的机构来处理这些问题。工作室的设立正是基于这一现实需求，旨在急切解决社区问题。同时，居民之间众多复杂矛盾也促使社区居委会等部门认识到，这是亟待解决的一个关键问题。
工作室自成立之初便肩负着使命，目标在于帮助居民解决纷争，营造社区和谐。成立初期，尽管彭大姐孤身一人应对社区中的各种问题，却依然全力以赴，积极履行职责。
彭大姐的个人努力
工作室起初仅由彭俊霞一人组成。她对寻求帮助的居民展现出极大的关怀。她总是热情周到，搬来椅子，泡上茶，细心聆听居民分享家中的小事和烦恼，随后为居民提供切实可行的建议。她对每位居民都充满诚意，无论事情大小。正是这种真诚的态度，使她在社区居民中赢得了信任。她被亲切地称为“娘家人”和“知心人”。没有豪华车辆接送，也没有丰厚的报酬，彭俊霞凭借自己的热心在社区中赢得了人心，为新成立的工作室打下了坚实的群众基础。
她的工作态度极为严谨，对居民关怀备至，因此赢得了居民的信赖。她不仅为居民提供了解决问题的方法，更给予了他们心灵的慰藉。随着时间推移，她逐渐成为了社区居民心中的一股温暖力量。
工作室的发展壮大
经过四年的不懈努力，工作室规模显著扩大，由起初的彭大姐一人发展成为拥有17名成员的团队。团队成员涵盖社区两委成员、网格管理员、楼道负责人、社区法律顾问以及热心公益的调解员等。多样的构成使得团队能够从多个维度满足居民的多样化需求。这样多层次的人员配置使得工作室能够渗透至社区的各个区域、涉及各类事件。无论是法律咨询还是社区实际情况的指导，均有专业的人员提供相应的服务与支持。
这种发展并非偶然，而是工作室经过连续处理各类事务，赢得广泛认可的结果。工作室目前具备全面、深入解决居民在邻里关系、家庭事务、财产权益等方面的纠纷能力。居民在遇到难题时，可在此获得相应援助，这体现了社区发展的积极态势。
成功调解案例
闫女士因无法承担高昂的离婚抚养费而寻求工作室帮助。彭大姐在事件了解后，主动联络社区律师。她不仅多次邀请闫女士及其配偶到工作室进行调解，而且调解过程持续了两个多月。历经十余次艰苦协商，双方最终达成了共识。这一事件展现了工作室在解决复杂问题上的能力。
调解过程充满挑战，该案例系众多成功案例中的一例。工作室同仁运用多样策略，凭借耐心与细致，成功调和了居民间的纠纷，促进了社区关系的融洽，此举彰显了他们的职责与担当。
取得的成果
截至2024年，彭大姐工作室取得了显著成果，成功协助居民化解了包括邻里争执、夫妻争执、婆媳争执、财产分配、房屋继承等在内的超过40起各类矛盾。这一数字体现了工作室在社区中的正面作用。这些纠纷的妥善解决，不仅改善了40多户家庭或邻里之间的关系，还减轻了居民们的心理压力和痛苦。
社区的整体和谐与稳定得以维护，这些成就显著促进了社区关系的温馨与和谐。随着这些成果的实施，居民对社区的满意度持续上升，社区内的和谐氛围日益增强。
未来的规划
新城社区对“彭大姐工作室”的未来发展制定了具体计划。计划以社区内划分的五个网格为基础，构建“彭大姐工作室”与网格纠纷调解相结合的模式。网格员因熟悉人员、事务和地理环境，能够及时识别并处理网格内的矛盾和纠纷。力求在问题初现时就予以解决。对于复杂难以调解的争议，工作室将迅速上报并组织力量进行跟进处理。
这种模式创新代表了一种积极的探索精神，社区旨在借此方法打造更高效、迅捷的矛盾调解体系。此举有助于持续增强居民幸福感，缩短与居民之间的距离。这一探索行动是社区持续进步与发展的关键步骤。
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