位于广州白云区的南方电网经理黄俊杰，在工作中屡遇挑战却总能巧妙解决，其出色表现赢得了居民的广泛赞誉。那么，这位经理背后又有着怎样的故事？
黄俊杰的工作背景
黄俊杰，广州本地人，2001年起加入广州供电局，在北区供电所从事市场营销工作。他的职责涵盖了抄表、收费、用电报装以及常规用电检查等多项任务。这些经历让他直接与众多用户接触，处理用户疑问，解决用电难题，为其日后处理各类纠纷积累了宝贵经验和能力。经过多年努力，黄俊杰晋升为南方电网广东广州白云供电局营销部经理及片区网格经理。这一职位要求他承担更多责任，应对更复杂的情况。
黄俊杰负责的区域涵盖了众多社区及微网格。广州供电局近年在全市范围内，将供用电服务与2817个社区（村）及17999个微网格的社会治理相结合，积极实践新时代的“枫桥经验”。此举旨在确保供电服务的“最后一公里”畅通无阻，黄俊杰也因此成为推动这一关键措施的关键人物之一。
电表更换引发投诉
2019年，广州某小区更换了机械表为智能电表，此举引发了众多居民的不满。许多居民对智能电表计费速度表示质疑，认为“新表计费过快”。这一问题在当时显得尤为复杂。供电企业如不能妥善解决这一矛盾，将严重损害与居民的关系。在此背景下，街道和居委会积极协调，黄俊杰以企业代表和网格经理的双重身份加入小区业主群，旨在从根源上解决纠纷，将矛盾控制在基层。
矛盾化解过程
黄俊杰及其团队抵达小区，受到数十位业主的陪同，前往用户家中进行现场核实。他们启动空调，使用专用钳形电流表记录相关数据，并实时与电表读数进行比对。核实结果显示合格。这一过程体现了黄俊杰在解决问题时的科学态度和实际行动。他并非仅凭口头解释，而是通过实际的检测，赢得了居民的信任。这种处理方式对于供电企业与用户之间矛盾的解决具有参考价值。在其他地区，若遇到电表数据争议，也可借鉴此现场检验、数据对比的方法，以客观的数据回应居民的疑问。
用水欠费事件处理
某社区在运用水电管理员制度期间遭遇了管理员携款潜逃的事件，导致居民出现欠费问题。面对欠费现象，供电企业催缴电费时，村民却反馈自己无力偿还。黄俊杰迅速介入，发挥积极作用，安抚了欠费居民，并深入调查欠费背后的真实原因。他发现一位拥有多套房产的大客户愿意主动补缴电费，但同时他也担心可能面临的风险。这位大客户提出，若供电局能为他实现一户一表的用电改造，他愿意协助说服其他居民一同补缴。在获得上级管理部门的批准后，黄俊杰主动联系了属地街道办，街道办随后出面为当地居民办理了用电报装证明。
黄俊杰在处理过程中全面考量了各方利益和关切。这包括欠费居民的切实困境，大客户的特别要求，以及供电局和街道办各自的职责边界。面对这一复杂局面，他主动进行协调，有效促进了问题的解决。这一过程直接凸显了基层供电服务人员应对复杂基层问题时综合协调能力的重要性。缺乏这种协调统筹能力，该社区的欠费问题可能无法如此顺利得到解决。
黄俊杰的服务态度
黄俊杰始终坚持客户需求至上的服务原则。例如，陈姐对他在办理一户一表进程中的服务给予了高度评价，因为他从不摆官架子。即便在中午一点，居民前来咨询，黄俊杰也从不找理由推脱。这充分展现了他真诚为居民解决问题的决心。此外，他总是主动多做一些工作，让民众少走一步，旨在将矛盾遏制在初始阶段，避免小问题演变成无法挽回的大问题。即便在村民的镜头和质疑声中，他依然坚定地表示：“您可以录音录像，我是黄俊杰，我对所说的一切负全责，如有任何问题可直接向我投诉。”这种坦率且勇于担当的态度，赢得了居民的信任。
黄俊杰的自我提升
黄俊杰在工作中时常遭遇不公，但他拥有独到的情绪管理和自我提升策略。他通过聆听书籍来释放工作压力。同时，他热衷于回顾自己的工作交流，审视是否存在言辞不当或可能引起误解的情况。通过持续的自我反省，他提炼出一套与民众互动的经验：在热点事件爆发时，他迅速抵达现场并明确自我身份。在与民众交流时，他坚持坦诚相待，真诚互动，并竭力协助解决问题。这些自我提升的措施，使他在繁重的工作环境中保持活力，也为其他基层服务人员提供了宝贵的借鉴。
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