在办理日常政务事项时，材料缺失往往成为民众面临的一大难题。近期，在江西进贤县的政务服务大厅，发生了一件令人感动的事件。群众曾女士在不动产登记专区办理业务时，不慎遗忘了身份证等必要材料。她原本以为需要再次前往，但在工作人员的热情协助下，最终顺利完成了业务办理。
进贤县政务服务创新模式
进贤县将“赣通码”推广作为突破口，致力于探索新的应用模式。在政务服务大厅，如办理商品房登记等业务，群众无需携带身份证、结婚证等原件。2023年，此类案例已发生多起，群众仅需出示“赣通码”或扫描获取电子证照。此方法实现了“一码”替代“多证”，如2023年上半年进贤县就有数百人享受到这一便利，实现了证照材料“免提交”，显著提升了民众的“码上办”体验。
政务服务模式亟待革新。进贤县采取的措施是基于对传统政务服务中证件携带易遗漏问题的洞察，该创新举措显著减轻了办事群众的负担，并有效提升了政务服务的效率。
拓展赣通码应用场景
进贤县不仅将“赣通码”应用于政务服务，更主动将其推广至其他多个领域。在问卷调查、员工考勤、访客登记以及会议签到等方面，均可见“赣通码”的运用。这一举措使得“赣通码”不再局限于政务服务，而是逐步向综合化、多场景化发展。例如，2023年的一些关键会议签到已采用此方法，部分单位亦对考勤制度进行了调整。
赣通码功能的拓展不仅显现，而且反映了当地在管理上追求便捷化和数字化的坚定意志。在多种应用场景中，各职能部门获取信息的途径变得更加便捷和精准，显著提升了各场景的运作效率。
与公安系统对接及成果
进贤县正与公安系统紧密合作。此举旨在实现“赣通码”与全县旅馆业及网吧系统的数据互通。通过这一措施，县域内的旅馆和网吧已广泛推广了赣通码自助登记服务。目前，当地107家酒店和33家网吧均已实现，仅需扫码即可完成入住或上网登记等操作。
该成果的问世，使得民众在出行住宿或上网时，无需再手动输入大量身份资料。从安全角度考量，信息更加精确，且与公安系统对接，能在一定程度上降低犯罪分子的作案成功率，从而确保公共场所的安全与秩序。
对未来服务的展望
进贤县政务服务中心大厅负责人陶振指出，未来发展方向已明确。他们计划深化“赣通码”与各类政务服务应用场景的融合。目前，这一融合仅限于部分场景。若能进一步拓展至更广泛的领域，如公共服务等多个方面，将对民众及城市管理带来更多益处。
政务服务正被推动向智能化、数字化方向发展。随着智能化时代的到来，若在进贤县成功实现这一转型，企业和群众在处理高频事项时，将能借助“赣通码”便捷地完成“码上办”和“一次办”，从而显著减少时间和精力的消耗。
对其他地区的借鉴意义
进贤县采取的措施对其他地区具有显著的参考价值。在政务服务领域，其他地区或许仍沿用传统模式，或刚开始探索数字化转型之路。进贤县提供了一个将本地政务服务与新兴应用有效融合的成功案例。
尽管各地区情况各异，但通过分析进贤县的案例，我们可以总结出一些关键原则。这些原则包括关注民众在政务服务中的难点和痛点，以及积极开发适用于多种场景的数字化工具。这些做法有助于其他地区在提升政务服务效率时减少失误，加快服务水平提升的步伐。
政务服务创新仍需持续改进
进贤县在政务服务创新领域已取得显著成效，但仍有提升余地。尤其在推广“赣通码”时，需保障乡村等信息化水平相对较低区域的居民能够顺畅使用。同时，必须防范信息泄露等潜在风险，对“赣通码”所涉数据安全实施更加严格的保护措施。
在逐步拓宽“赣通码”的应用范围和推广力度过程中，需关注各群体对这一措施的理解和接受程度。进贤县已迈出了积极的一步，但前方的道路仍然漫长。
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