租房过程中遇到问题，尤其是公寓异味这类影响居住体验的情况，往往令人感到烦恼。近期，西安一位租客便遭遇了此类不愉快经历，她关于提前退租和退还押金的诉求，亦引起了公众的广泛关注。
租客的租房选择
别女士，外地来西安短期居住，于10月初通过微信小程序得知了城轨曦寓·雁鸣苑这个保障性租赁住房项目。该项目由西安市轨道交通集团有限公司的全资子公司负责建设和运营，这让别女士感到十分安心。她选中了一间小开间，租金合理，家具配备齐全，随即便搬了进去。原本，这里应是她的临时温馨家园。然而，入住后她却发现，周围的邻居都无人居住，这让她感到非常奇怪。
别女士的经历并非毫无波折，尽管在初次看房时，物业宣称该房屋已经完成了甲醛的去除处理，然而，令人不快的气味依旧显现。到了11月3日，这种异味已经严重干扰了她的日常生活，每晚她不得不在厨房中逗留一两个小时，方敢回到卧室休息。
异味成因的说法
11月3日，上午时分，华商报大风新闻记者介入调查。记者抵达3号公寓，发现电梯间及楼道中弥漫着异味。尽管每户门上均贴有空气治理的提示，但屋内新购置的家具依旧散发着味道。别女士透露，物业管家曾解释称，这异味源自地下车库的油漆味。观察此情况，似乎物业并未能有效处理这一异味问题，这也可能是事件逐步升级的原因之一。
保租房公司在11月4日对外说明，异味产生的原因是地下车库的维修施工。该公司同时强调，维修作业已经完成。这一解释揭示了异味部分成因，然而，租客在此之前已深受其害。
租客的退房诉求
在签订租赁合同时，别女士由于工作人员的疏忽，合同期限被误写成一年，之后虽口头协商调整为半年。近期，由于房屋出现异味问题，她提出了提前退租并退还押金的要求。这一请求在理应得到支持，因为居住环境确实对生活质量有着直接影响。然而，她尚未接到物业方面的正式回应，这导致她处于一种极为被动和焦虑的状态。她对于能否顺利退房以及能否取回押金感到不确定，面临着进退两难的困境。
在这样的生活环境中，异味不仅干扰了她的日常生活节奏，而且由于她的权益未能得到及时的维护，她的心理压力持续增加。她迫切希望尽快获得一个明确的答复，以解决她目前所面临的困境。
媒体的介入协商
11月3日下午，华商报大风新闻记者向西安轨道保租房建设租赁有限公司汇报了别女士的情况。在此期间，媒体的介入发挥了监督与协调的双重作用。若无媒体介入，别女士或许仍在焦急地等待物业的回复，事件可能难以迅速迎来转机。
3日晚，随着媒体的介入，情况出现了积极变化。保租房公司与别女士达成共识，一致同意她次日办理退房手续。此外，公司承诺将无条件退还房屋押金。这一决定为别女士的困扰开启了妥善解决的序幕。
公司新政策的出台
此事件促使保租房企业基于租客立场推出了新的政策。该政策主要针对收入水平普遍的新一代青年，特别是城轨曦寓公寓。据其规定，租客在入住后一个月内，若因客户服务、维修处理或其他服务问题提出退房申请，且房屋设施设备未遭损坏，将无条件退还押金。这一规定与长租公寓市场普遍的押金退还规则存在差异。
新政策对租客而言无疑是一则喜讯，同时也显现出公司在经历此次事件后的深刻反思与积极转变。若该政策得以有效执行，有望吸引更多租客选择入住，进而提升公司的整体声誉。
租客的最终解决
别女士最终成功完成了退房手续。经过协商，她将在15个工作日内收回押金。这一结果对她而言是相当积极的，从起初因房间异味而感到困扰，到对能否退还押金感到困惑，再到与公司协商取得成功，她终于摆脱了这一问题的困扰。
此事向众多租户及保障性租赁企业传达了教训，租户在遭遇难题时需理智地维护自身权益，而保障性租赁企业则需主动响应租户的合理要求。在租房过程中，若遇到类似困扰，你是否会像别女士一样积极争取权益？期盼大家能点赞并转发此文，让更多人士知晓租户权益保护的重要性。
