近期，内蒙古的张先生花费87元余购得两瓶红酒，并额外获得两张蟹券，但事件疑点重重，似有被骗之嫌。涉事商家已失去联系，这一事件引起了公众的广泛关注。张先生的经历，恰好反映了众多消费者所面临的困境。
87元订单详情
8月7日，张先生在坤尚葡萄酒线上专营店浏览时，发现了一款红酒。这款红酒的价格为87.49元，购买两瓶即可享受进口红酒，同时赠送两张大闸蟹礼券。礼券上标注为“阳澄湖品质大闸蟹”，包含四公四母，有效期长达两年，且提货需遵守特定规定。张先生认为这非常划算，因此决定下单购买。第二天，红酒和大闸蟹礼券便已送达。
张先生在短时间内成功收到商品，这一经历显著提升了其对商家的信任度。然而，令人意想不到的是，后续竟出现了大闸蟹未能按时发货的情况。
礼券兑换失败
兑换期限临近，张先生在9月21日和22日的预约已满，无奈之下，他只能将发货时间推迟至9月28日。然而，直至10月16日，张先生仍未收到预定的大闸蟹。在此期间，他多次尝试联系店铺客服，客服仅承诺会催促发货，但最终并未有任何后续行动。按照礼券规定的提货流程，张先生理应顺利获得大闸蟹。
长时间未发货，焦虑情绪在所难免。张先生原本期待品尝大闸蟹，但商家处理态度让他深感失望。
售后诉求被拒
张先生向商家要求退货并退款，但商家指示他需联系平台进行申请。在联系平台后，平台告知订单已超出售后服务期限，最高只能补偿20元红包。然而，尽管红酒已超出无理由退换期限，蟹券却尚未履行。张先生认为这一处理方式不公，因此拒绝接受。
在此情境下，消费者的正当需求未能得到妥善解决。商家与平台均未从消费者立场出发进行思考，这种做法使得张先生等消费者深感失望。
商家失联
张先生在重新联系商家后，商家客服未再回应，且之前购买红酒的链接已被撤下。对此，张先生产生了被骗的疑虑，遂向澎湃公众互动平台“服务湃”提出了投诉。与此同时，其他消费者也在社交平台和投诉平台上对涉事店铺进行了投诉，反映的问题主要是大闸蟹未能按时发货，商家推诿责任，而平台对此未予处理。
张先生原本满怀期待，却接连遭遇商家的推诿，最终意识到自己被商家所遗弃。这一遭遇令他深感寒心。其他消费者或许也面临着相似的困境。
涉事企业注销
三河市坤尚商贸有限公司成立于今年7月，仅过两个月，即9月24日便提出了简易注销申请。然而，到了10月23日，由于无法联系到其住所或经营场所，该公司被三河市市场监督管理局纳入了企业经营异常名录。此举显然有逃避责任的嫌疑。
公司迅速提出注销申请，同时出现失联等状况，这一现象本身便显得可疑。这难道是事先计划好的，意图对消费者进行欺诈吗？
平台表示跟进
涉事平台工作人员表示，已收到消费者反馈，并将对此事进行调查处理。然而，关于涉事店铺的具体处理措施，目前尚无明确答复。平台方面期望能切实履行其承诺，迅速处理此事，并向消费者提供令其满意的解决方案。
在当前状况下，消费者显得尤为脆弱。众人不禁好奇，平台何时能妥善解决这一问题？众多读者，你们是否也曾遭遇过类似的消费困境？欢迎点赞、转发和留言讨论。
