近期，东方网记者王泳婷于11月2日对一宗与民众生活服务紧密相关的事件进行了报道。该事件为盈浦街道举办的2024年度市民服务热线技能竞赛。政务服务便民热线作为政府与民众沟通的关键桥梁，在第七届进博会即将开幕的背景下，其重要性尤为凸显。
盈浦街道办赛背景
盈浦街道持续努力提高热线服务的质量和效率。政务服务便民热线如同连接政府与民众的纽带。随着第七届进博会的临近，盈浦街道迅速意识到，加强热线工作人员的业务能力，将更有利于进博会的顺利进行。因此，他们决定在青浦区盈浦街道社区文化活动中心举办一场业务技能竞赛。该中心作为活动举办地，为社区内18个社区及相关部门的热线工作人员搭建了一个展示才华的舞台。
从宏观层面来看，地区稳定与繁荣的实现，与高效政务服务热线密不可分。盈浦街道紧密跟随时代步伐，在提高热线服务质量方面主动出击，致力于解决形形色色的民生难题。此举成为众多街道值得借鉴的服务意识提升典范。
此举反映了与当前发展态势相契合的策略。目前，公众对政府服务的期望持续上升，盈浦街道举办的这次活动便是主动回应社会需求的具体案例。
参赛人员情况
盈浦街道的多个群体参与了本次竞赛。在此活动中，18个社区和部门的热线负责人担纲主演。他们被划分为六个小组，井然有序地展开了激烈的角逐。这些参赛者均为平日里奋战在民众热线处理一线的工作人员。
基层工作人员每日需应对众多民众的多样化需求。他们在竞技场上沉着应对，展现出深厚的专业素养和职业魅力。这一成就非一日之功，而是长期积累与沉淀的成果。这些工作人员平日深入民众，熟悉各类政策法规，因此在竞赛中能保持从容不迫。他们的出色表现亦从侧面体现了盈浦街道对热线工作素质培训的高度重视。
风采展示环节
风采展示环节的设置极具匠心。怡澜、漕盈、庆新、尚美、城北、新塘浦社区的热线人员成为众人瞩目的焦点。在此环节，他们详尽回顾了自身的工作，并分享了众多案例。他们从多个角度全面展示了日常工作的内容。
内容分享极具亲和力，参与者详细描述了与热线之间的特殊纽带，仿佛在娓娓道来最私密的往事。他们真情流露，对热线服务进行了深入的思考。比如，在接听热线时的紧迫感，以及在解决群众难题后所感受到的满足。此外，这些分享也充分展现了他们在高效解决民生问题时所展现出的心理素质和业务技能。
参赛选手的感悟
漕盈社区市民热线的工作人员吴晓旭对此有着深刻的体会。作为参赛者，他在活动中收获颇丰。他观察到，其他选手通过一个个案例的分享，将热线工作人员在日常生活中为民众排忧解难的真实情形展现得淋漓尽致。
在深入审视主题后，他进行了更为深入的思考。他深刻认识到，这次竞赛只是个起点，前方还有更长的道路需要探索。这一点充分体现了盈浦街道所有热线工作人员的共同心声。他们渴望将解决居民的燃眉之急视为己任，切实为居民争取更多切实的利益，从而增强居民的满足感。
竞赛活动的环节设置
本次竞赛活动针对热线服务中频繁使用的专业内容，精心设计了多个环节。其中，必答题与抢答题环节旨在全面检验参赛者的知识储备。此外，活动还包括“业务知识问答”、“工单模拟处置”以及“案例演讲展示”三大核心环节。
环节设计旨在明确目标，旨在通过竞赛推动学习，强化技能。其目的是为了加强街道干部在热线工作中的实际操作能力，提升其对政策理解的精准度。此举亦旨在强化热线工作团队的整体建设，以期提升街道市民服务热线的工作效率。在新的形势和常态下，旨在促使热线工作人员不断进步，增强解决新问题、总结新经验的能力，提升业务和服务质量，从而为市民提供更优质、高效的服务。
活动的影响力和未来期待
盈浦街道举办的市民服务热线练兵竞赛，对区域政务服务产生了显著影响。竞赛中，工作人员的技能得到了显著增强。此外，该街道市民服务热线整体水平预计将实现质的飞跃。
然而，我们必须深思，此类活动在未来能否持续进行并拓宽规模？这无疑是一个值得广泛讨论的话题。在此，我们期待各位在点赞并分享本文之际，亦能在评论区分享您的见解。
