近期，济南市历城区黄台电厂二宿舍的居民们面临一大困扰。楼上住户饲养的鸽子，其嘈杂鸣叫及鸽毛、鸽粪四处飘散，严重影响了居民们的日常生活。为此，居民们纷纷向12345热线寻求帮助，期望社区能够妥善解决这一纠纷。然而，矛盾由此产生，此事亦成为社区关注的焦点问题。
居民困扰
济南市历城区黄台电厂二宿舍的居民长期遭受鸽群侵扰。鸽群的存在恶化了居民的生活环境，空中飘散的鸽毛与鸽粪不仅污染了周边环境卫生，还干扰了居民的日常生活，如晾晒衣物等。此外，鸽子的叫声不断，无论是清晨还是午休时间，都让居民无法安宁。这种状况已持续数月，严重影响了居民的生活质量。在多次困扰之后，居民们决定向12345热线求助，寻求帮助。
若社区未能及时处理这一问题，恐将加剧邻里间的矛盾。长期噪音及环境问题无疑会加剧居民间的紧张关系，原本和谐的居住环境也将遭受破坏。
社区响应
黄台电厂社区工作人员在接到12345热线的投诉后迅速行动。当日，他们便前往了养鸽居民家中进行实地考察。社区工作的高效性凸显了对居民问题的高度重视。工作人员逐一走访了受影响的居民及养鸽户，详尽了解了事件的来龙去脉。他们细致地询问了鸽子数量、饲养频率等关键细节，这些信息为后续的调解工作打下了坚实的基础。
社区工作人员在处理邻里纠纷方面拥有丰富的经验。在应对此类问题时，他们严格遵循一套规范化的操作流程。首先，他们致力于保障双方权益，随后针对具体问题提出解决方案。在此次事件中，他们迅速赶赴现场，展现出专业的工作态度，这为解决纠纷奠定了坚实的基础。
鸽子来源
调查结果显示，这些鸽子的来源颇具特殊性。它们并非由养鸽居民主动引入，而是自发地飞至其家阳台。在居民提供食物几次之后，鸽子便频繁光顾，且数量逐渐攀升。据养鸽居民所述，大约自数月前，首只鸽子飞来，随后便有成群的鸽子在阳台上活动，目前数量已达二三十只。
起初，养鸽居民并未察觉到这一做法的不妥之处。在他眼中，鸽子仿佛是自行飞来的，如同不请自来的客人。他起初出于同情，见鸽子无食便给予了喂养，却未曾料到此举会引发诸多问题。
法规讲解
社区工作人员向养鸽居民普及了《中华人民共和国民法典》中关于动物饲养的相关法律条文。他们具体说明了居民在饲养动物时必须遵守的规定，特别强调了不得干扰周边居民正常生活的原则。依据《民法典》的规定，此类情况有明确的处理依据。工作人员进一步对条款进行了详细解读，包括宠物主人因管理不善导致他人遭受困扰时应承担的法律责任等内容。
居民通过这种讲解方式，对不熟悉的法律法规有了透彻的理解。他逐渐认识到，即便主观上并无饲养鸽子的故意，但鸽子的负面影响已违反了相关法律，并深刻意识到自己行为的错误性质。
居民认错
社区工作人员的耐心劝导及法律知识的普及，促使养鸽居民发生了显著改变。该居民真诚地意识到了自己的不当行为，并承诺即刻停止饲养鸽子。在态度上，他展现出了积极的态度，向受影响的邻居诚恳道歉。同时，他迅速清理了阳台上的鸽粪，并保证未来将阻止鸽子在此聚集。
居民们的这一行为充分证明了调解工作的成效。起初，他们并未认识到自身的过失，而如今，他们已主动承认错误并着手进行改正。这种转变对于改善邻里关系起到了决定性的作用。
社区调解意义
黄台电厂社区成功解决了此次纠纷，这一成果得益于工作人员的辛勤努力。特别是社区网格员，他们出色地扮演了连接和服务群众的桥梁角色，这在处理矛盾纠纷中显得尤为重要。社区通过深入了解情况、耐心调解纠纷等措施，有效地将矛盾纠纷遏制在初期阶段。
一系列调解举措不仅有效缓解了居民的实际难题，亦显著提升了邻里间的和睦程度。在秉承问政于民、问需于民的治理思想指导下，社区展现出的积极应对问题的工作态度，为打造和谐社区树立了典范。那么，你所在的社区在处理邻里矛盾时，是否也能达到这样的高效处理水平？我们期待读者们的积极参与，发表评论、点赞并分享您的观点。
