自2020年9月28日启用的上海“申程出行”出租车统一调度系统，旨在借助信息技术解决公交难题，尤其是增加老年人乘车的便捷性。但一项由高校教师牵头的研究结果显示，“一键叫车智能显示屏”服务未满足既定的便捷性预期，尤其老年用户对该服务的认知程度偏低。该发现凸显了“申程出行”在推广和服务体验方面的瑕疵，同时也指出了适老化改造面临的普遍难题。
“申程出行”平台致力于为老年人提供简便出行服务，依托技术支撑。然而，服务在推广过程中遭遇普遍认知不足，且用户在体验中遭遇“界面文字微细难辨”、“定位资料失准”等困扰。这些问题不仅削弱了服务品质，亦导致旨在提高老年人生活质量的设施与服务的实质效能大大降低，未能对真正需要的老人发挥实质性帮助。
适老化改造的现状与挑战
近期，上海加速推进适老化改造，致力于提升养老服务质量。在社区、家庭、交通、电子及公共服务等多个领域，国家及地方层面大力推广各式适老化产品和服务。但实际实施过程中面临诸多难题。报道称，许多老年人对使用这些产品和服务不够熟练，甚至有人代为操作，违背了个人意愿。
在数字经济时期，老年群体广泛遭遇数字能力挑战。鉴于其学习能力局限及网络信息接触难度，他们往往难以融入社会，造成社会边缘化。构建“一键叫车”等便利项目十分关键，确保其广泛推广和便利使用乃当务之急。
申程出行的改进措施
针对“一键叫车”服务使用率偏低的问题，申程出行计划依托社区街道及居委会资源，推广“一键叫车”的组织与培训工作，加强员工沟通与培训，保障服务点的持续维护，以缓解老年用户的服务疑虑。此方案致力于借助社区力量推广服务，提升老年用户对“一键叫车”的认知及操作能力。鉴于街道居委会是老年人日常社交的核心载体，其参与与引导对扩大服务覆盖范围和效率至关重要。
本方案旨在通过举办讲座及实操活动等形式增强社区互动，以直观方式向老年人展示“一键叫车”的使用步骤。此类直接交流与辅导有助于老年人深入理解并熟练运用操作流程，同时在实际操作中有效解决难题。预期此种基于实战体验的推广策略将促使更多老年用户享受到科技发展带来的便捷，并切实体验到专为老年人定制的服务优势。
社区与家庭的共同努力
在“居家适老化改造”项目实施阶段，上海市各街镇工作人员踊跃协助老人申领资格与补贴，大幅缓解了老年人所遭遇的难题。此合作模式体现了社区与家庭的协作精神，对于项目推进至关重要。街道干部的积极参与不仅减轻了老人负担，还保障了改造工程的顺利进行。
家庭协作对于提供支持至关重要。众多长者遭遇健康困扰或对新技术持怀疑态度，往往回避尝试新服务。在此情形下，家庭成员的激励与援助显得尤为重要。家庭成员的细心指引与陪伴，有助于长者逐步消除对科技的恐惧，掌握适宜的服务。家庭间的互动与支持是推动老龄化改革持续发展的核心保障。
适老化改造的未来展望
自10月1日起，上海全面实施为老服务升级计划，涵盖产品与服务各个领域，并针对上海所有老年人开放，最高补贴限额3000元。本计划着重体现对老年人的关怀，旨在加快适老化改造步伐，拓宽政策与服务便利范围，让更多老年群体受益。
老龄化进程不易逆转，迫切需提升城市老年居住环境。故而，需加强适老设施改造，不只是硬件升级，还需精心关照老人日常，优化其体验，不断优化服务。应汇聚企业、社区和家庭成员等多方资源，共同打造敬老友好社会，编织“幸福之网”。
