当前，电商行业迅猛发展，然而网络水军通过刷单和操控评论的行为，犹如潜伏在暗处的恶性肿瘤。这种行为不仅误导了消费者的购买决策，还导致了商家利益的损失，因而引起了社会的广泛关注。
商家刷单现象严重
张先生就商家刷单问题向平台提出投诉，但平台对此未作出明确答复。此类情况并非孤立事件，刷单行为在电商领域频繁发生。自2023年起，黑猫投诉平台已接到超过一万起涉及网络水军的投诉，其中电商平台的投诉数量尤为突出。这一现象充分显示了该问题的广泛存在。
网络刷手注册流程简便，一旦成为会员，即可进行操作。他们通过伪造买家展示误导消费者。例如，记者所见的书包虚假评论，实为商家预先准备的文字，这严重影响了消费者的判断。
网络刷手刷单手段多样
网络刷手通过多样化手段进行刷单行为。他们不仅通过伪造买家评价来提升销量，还以免费试用为幌子进行刷单。例如，某网络公司在刷单成功后，并未寄送尿酸茶产品，而是以竹浆纸巾作为报酬。此类虚假操作导致商家销量数据失真。
网络刷手通过利用平台规则中的漏洞来获取利益。他们中的一些人通过恶意下单，虚构收货地址进行刷单操作。例如，有近200笔订单的收货地址显示为黑龙江，然而，这些账号的IP地址却遍布全国各地。他们通过“拒绝发货”这一手段来触发赔偿机制，给商家带来了极大的困扰。
网络水军的网络群组活动
网络水军形成了各自的组织渠道。他们利用微信和QQ群等平台交流所谓的“商机”。例如，在晚风群中，有人提供网店退货赔偿的链接，每条售价20元，若一次性购买88条则可享受优惠。一旦发现网店存在退货索赔的机会，这些链接便会被出售，价格区间为88至188元。
群组内存在销售用于刷量的网购平台账号。水军仅需花费百余元即可购得账号，进而对商品进行多次自动申请赔偿。此类行为在群体中迅速扩散，严重扰乱了电商市场的正常运行秩序。
网络水军的获利情况
网络水军非法获利现象触目惊心，三个月内非法所得可高达百万元以上。例如，自2022年3月起，某些团伙通过“某某战队”微信小程序等平台，以盈利为诱饵，招募人员为超过1000户商家进行刷单和评价，涉案金额高达1亿元。这一现象凸显了他们贪婪地攫取不义之财的企图。
老年人群似乎正被用作网络水军获利的手段。在四川遂宁的街头，一些水军团伙通过诈骗手段获取老年人的个人信息，以此开设账户进行刷量控评，以获取返利。这种行为针对弱势群体，性质尤为恶劣。
商家受到的直接损失
众多商家遭受了网络水军带来的直接经济损失。其中，不少商家遭遇了水军恶意下单并要求退赔的情况。这些水军通过提供虚假地址和进行虚假下单，迫使商家承担赔偿责任，从而造成经济损失。此外，刷单行为引发的虚假好评误导了消费者，可能导致商家失去真正的潜在客户。
电商平台信誉可能遭受网络水军的负面影响。一旦消费者察觉商家有刷好评等不实行为，便会质疑平台整体信誉，进而导致平台内诚信商家遭受不良影响。
网络水军整治急需加强
网络水军的猖獗对电商市场环境造成了严重破坏。面对这一问题，相关部门应采取何种策略以更高效地遏制此类行为？是增加技术投入，精确识别刷单账号，还是强化对网络群组的监管？当前形势亟需改善。我们期待广大网友发表个人观点，并恳请大家点赞，以吸引更多人对这一问题的关注。
