当前，消费者在作出消费选择时，网络评价的影响显著。许多人在点评类App上看到好评后选择去实体店体验，但往往遭遇失望。这种现象背后，好评造假的问题不容忽视，亟需引起关注。
消费者探店踩雷
近期，一种现象引起了关注。众多消费者在点评类App上对某餐厅给予好评后，实地考察时却发现诸多问题。以某一线城市的王女士为例，她依据App上西餐厅的全五星评价前往，却遭遇菜品分量不足、口味不佳的情况。类似事件并非孤例，另一消费者在某二线城市发现，餐厅的特色菜描述与实际不符。这些情况表明，许多消费者依赖好评进行探店决策，却往往遇到与期望不符的实际体验。此类事件在多个城市持续发生，对消费者消费体验造成了严重影响。
核心问题究竟何在？其根源在于某些商家采取不正当途径获取好评。此类行为误导消费者前往店铺消费，进而对众多消费者的权益造成损害。你是否曾遭遇过类似的“踩雷”经历？
好评造假产业链
媒体调查指出，好评造假已构建起一条完整的产业链。探店达人、专业写手乃至第三方机构，均涉足其中。社交群内，好评套餐以明码标价出售，如基础10条好评套餐，价格约500元。部分探店达人透露，若商家有需求，他们可发布虚假的“探店好评”，前提是拥有一定粉丝基础。专业写手则负责创作夸赞之词的文案，根据字数和文案质量来定价。而第三方机构则整合资源，提供“服务”，推动这一造假行为的规模扩张。
不法行为影响范围广泛，不仅波及一线城市如北京、上海、广州、深圳，还包括众多新兴的二、三线城市网红城市。在这些地方，网络平台上充斥着大量虚假好评，使得消费者难以辨别真伪。这些行为对餐饮行业的健康发展造成了何种程度的阻碍，目前尚难以准确评估。
损害消费者权益
众多虚假好评对消费者权益造成了严重伤害。在消费者挑选餐厅等消费场所时，他们的知情权和选择权受到了极大限制。例如，一对年轻情侣原计划在特定节日前往一家高档餐厅用餐，却因虚假好评而选择了这家餐厅，最终却发现菜品与服务的质量极差。许多消费者因虚假好评而遭遇不符实际的餐饮体验，不仅浪费了金钱，还影响了心情。此类行为导致消费者对网络好评的信任度下降，同时也使得真正优质的餐厅难以被发现。
消费市场的秩序亦遭受影响。消费者屡遭欺诈，对消费评价体系产生疑虑。这一现象在全国范围内造成了负面影响，餐饮消费市场陷入信任危机，众多合法经营的餐厅亦遭受波及，生意遭受冲击。
扰乱市场秩序
遵守规则的商家遭受了极大的不公平待遇。那些致力于研究菜品、优化服务、规范经营的餐厅，与那些依靠刷好评而声名鹊起的网红餐厅相比，在受欢迎程度等方面明显处于下风。例如，成都一家历史悠久的老字号川菜馆，始终坚持传统工艺和新鲜食材，但其网络知名度却无法与隔壁那家通过刷好评成为“网红”的店铺相提并论。这种现象严重损害了公平竞争的市场原则。
在全国众多城市，此类不公平竞争现象正对商家运营产生显著影响。众多原本独具特色的小餐馆，因刷榜风气盛行而经营状况堪忧，反观那些刷榜的餐厅，却宾客盈门。面对这种扰乱市场秩序的现象，我们究竟应如何着手解决？
多方合力解决
遏制这股不正当竞争的势头，亟需各方共同努力。监管部门需履行监督职责，增强对刷好评等商业行为的打击力度。实施高额罚款和严格惩罚造假行为，无疑将产生威慑效应。网络平台扮演着至关重要的角色，必须严格审查评论内容，并从技术上筛选虚假好评，这已成为当务之急。例如，一些知名平台若能运用大数据等技术手段识别虚假好评，将能有效封禁众多造假账号。
消费者理应主动介入，一旦察觉到可疑的好评或刷榜行为，应立即向相关部门进行举报。每个城市、每位消费者都有机会为市场净化贡献自己的力量。
品质才是根本
在任何时期，品质与服务都是餐厅稳固发展的基石。以那些经营多年、享有良好口碑的老字号为例，它们并不依赖华丽的网络好评来包装自己，而是依靠正宗的美食和卓越的服务赢得口碑。需认识到，虚假的永远无法长久，那些通过刷好评而形成的网红餐厅，其繁荣是短暂的。唯有将菜品和服务做到极致，才是餐厅，无论是网红餐厅还是其他类型餐厅，能够持续发展的关键。那些试图依赖刷好评来维持经营的念头，实属不切实际。在我国各大城市，无论是高端餐厅还是平价小店，都应牢记这一点，将主要精力投入到菜品研发和服务提升上。我们期待所有消费者都能品尝到真正高品质的美食，消费者们，你们是否也期待一个良性发展的餐饮市场？
